1. Objetivo e Âmbito

A presente Política de Cookies e Tecnologias de Rastreamento ("Política") explica como a Great RV Trip Inc. ("Empresa", "nós", "nosso" ou "nossa") utiliza cookies, tags de pixel, scripts, URLs de rastreamento e tecnologias similares ("cookies") em seus sites e serviços online. Essas tecnologias são empregadas para fornecer funcionalidade, personalizar conteúdo, analisar tráfego, melhorar a experiência do usuário e apoiar práticas publicitárias lícitas em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados.

Os cookies são pequenos arquivos de dados colocados no seu dispositivo (computador, tablet, smartphone) quando você visita um site. Eles permitem que os sites reconheçam seu navegador, lembrem suas preferências, mantenham sessões e coletem insights analíticos sobre seu comportamento de navegação. Os cookies podem ser "de primeira parte" (definidos por nossos domínios) ou "de terceiros" (definidos por serviços externos, como plataformas de análise ou publicidade).

As tecnologias de rastreamento podem incluir cookies, pixels, beacons, tags e scripts usados para coletar e rastrear informações e melhorar a funcionalidade e o desempenho do site.
Esta Política se aplica a todos os domínios, subdomínios, portais específicos por país e versões localizadas por idioma operados por ou em nome da Great RV Trip Inc., incluindo, mas não se limitando a:

• https://greatrvtrip.com
• https://greatrvtrips.com
• Versões localizadas ou futuros sites regionais hospedados sob esses domínios.

Esta Política se aplica a todos os visitantes, usuários e clientes registrados que acessam qualquer parte do ecossistema online da Great RV Trip, independentemente do país de acesso, dispositivo utilizado ou idioma selecionado. Esta Política deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados e os Termos e Condições, que juntos regem a coleta e o processamento de todos os dados pessoais e técnicos em nossa plataforma.

Ao continuar a utilizar o nosso site após receber a notificação sobre o nosso uso de cookies, você reconhece os termos desta Política, sujeito ao seu direito de gerenciar ou retirar o consentimento a qualquer momento. Esta Política estabelece os tipos de cookies que utilizamos, as finalidades para as quais os utilizamos, bem como as bases legais e os mecanismos pelos quais garantimos a conformidade com os regulamentos aplicáveis de proteção de dados. Ela também explica como os usuários podem gerenciar suas preferências de cookies por meio das configurações do navegador, ferramentas de consentimento e recursos de exclusão. Por favor, leia esta Política atentamente para entender como usamos cookies e as opções disponíveis para você.

2. Tipos de cookies utilizados

A Great RV Trip Inc. utiliza as seguintes categorias de cookies e tecnologias de rastreamento relacionadas em suas propriedades web:

A. Cookies de sessão
São cookies temporários que existem apenas durante uma única sessão do navegador. Eles são usados para manter funções essenciais, como identificação de sessão do usuário, validação de formulários, tokens de segurança e mensagens temporárias (por exemplo, sucesso no envio). Os cookies de sessão são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador.

B. Cookies persistentes
Os cookies persistentes permanecem no seu dispositivo por um período predefinido (geralmente de 6 a 24 meses) ou até serem excluídos manualmente. Esses cookies armazenam suas preferências (por exemplo, consentimento de cookies, configurações de idioma ou estado de login) e nos ajudam a reconhecê-lo como um visitante recorrente para melhorar a continuidade da sua experiência de navegação.

C. Cookies analíticos
Os cookies analíticos são usados para coletar dados estatísticos pseudonimizados sobre como os usuários interagem com nossos sites. Eles são ativados somente após o consentimento do usuário por meio do banner de cookies.
Atualmente utilizamos:

• Google Analytics: Captura dados anonimizados como endereço IP (mascarado), visualizações de página, tempo no site e tipo de dispositivo. Consulte a Política de Privacidade do Google.
• Yandex Metrika: Fornece insights comportamentais, incluindo mapas de calor, reprodução de sessão, mapas de cliques e comportamento de rolagem. Os dados são processados de acordo com a lei russa 152-FZ. Consulte a Política de Privacidade da Yandex.

D. Cookies funcionais
Esses cookies garantem que nossos sites funcionem conforme o esperado. Eles armazenam informações como idioma selecionado, região ou preferências de interface. Desativá-los pode impactar a usabilidade do site ou limitar certos recursos.

E. Cookies de marketing e publicidade
Esses cookies são implantados somente com o seu consentimento expresso (opt-in). Atualmente, tais cookies são usados com moderação, se é que são usados, e apenas para campanhas de retargeting limitadas, testes A/B ou banners promocionais. Quando em uso, eles nos permitem medir a eficácia da campanha e fornecer conteúdo personalizado.

F. Cookies de terceiros
Alguns cookies são definidos por serviços de terceiros integrados à nossa plataforma, como:

• Tilda.cc (envio de formulários e hospedagem) https://tilda.cc/privacy/
• Stripe (interação de pagamento) https://stripe.com/en-fr/privacy
• amoCRM (integração com CRM) https://www.kommo.com/privacy/

Estes podem colocar cookies adicionais para fins de desempenho ou comunicação. Consulte as respectivas políticas e a seção 4 abaixo para obter detalhes específicos.

3. Classificação de cookies e bases legais

Em conformidade com os padrões internacionais de proteção de dados, classificamos os cookies com base em sua finalidade e base legal para implantação, da seguinte forma:

A. Cookies estritamente necessários
Estes cookies são essenciais para o funcionamento adequado do nosso site. Eles permitem funções essenciais, como navegação nas páginas, gerenciamento de sessão, validação de formulários e prevenção de fraudes. Sem esses cookies, o site não pode funcionar corretamente. Eles não estão sujeitos a consentimento nos termos do Artigo 5(3) do GDPR; são justificados por interesse legítimo ou necessidade contratual (Artigo 6(1)(b) do GDPR, §1798.140 da CPRA). Estes cookies são obrigatórios e não podem ser desativados através do nosso banner de consentimento.

B. Cookies de desempenho / analíticos
Estes cookies coletam informações pseudonimizadas sobre como os visitantes usam nosso site. Eles nos ajudam a entender o comportamento do usuário, melhorar a estrutura do site e otimizar o desempenho do conteúdo.

• Ferramentas utilizadas: Google Analytics, Yandex Metrika, ambos com mascaramento de IP ativado.
• Base legal: Consentimento (Artigo 6(1)(a) do GDPR); Artigo 7 da LGPD, "finalidade comercial" da CPRA quando não vinculada à identidade.
• Controle do usuário: Desativados por padrão até serem explicitamente ativados através do banner de cookies.

C. Cookies funcionais
Estes cookies lembram as preferências do usuário, como idioma, região e configurações de personalização da interface. Eles melhoram a experiência do usuário ao permitir a personalização.

• Base legal: Consentimento do usuário (Artigo 6(1)(a) do GDPR) ou interesse legítimo quando essenciais para os serviços solicitados pelo usuário.
• Controle do usuário: Opcionais — podem ser ativados ou desativados através da interface de gerenciamento de cookies.

D. Cookies de marketing / retargeting
Estes cookies são usados para entregar anúncios personalizados, rastrear a eficácia da campanha e redirecionar usuários em outras plataformas. Eles podem envolver redes de publicidade de terceiros. Eles não são usados ativamente; quando implementados em campanhas futuras, será obtido consentimento explícito (opt-in).

4. Serviços de terceiros e ferramentas de rastreamento

Além dos cookies que definimos diretamente, a Great RV Trip Inc. integra várias ferramentas e provedores de serviços de terceiros que podem colocar ou aceder a cookies e tecnologias de rastreamento através do nosso site. Estes são usados para análises, desempenho do site, integrações com CRM, tratamento de formulários e facilitação de pagamentos. Esses serviços de terceiros e ferramentas de rastreamento incluem, sem limitação:

Google Analytics (Estados Unidos)
Usamos o Google Analytics para rastrear e analisar o uso agregado do site e as interações dos usuários. Os dados são pseudonimizados e incluem endereços IP anonimizados, tipo de dispositivo/navegador, duração da sessão e interações com páginas.

• Localização dos dados: Estados Unidos
• Garantias: Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs), participação no EU-U.S. Data Privacy Framework, anonimização de IP ativada.

Yandex Metrika (Rússia)
Usado para análises comportamentais, como mapas de calor, rastreamento de cliques, profundidade de rolagem e reprodução de sessão, principalmente para otimização de UX e diagnóstico.

• Localização dos dados: Servidores da Yandex na Rússia
• Garantias: Acordo de processamento; anonimização de IP; acesso limitado por função.

Tilda.cc (Hospedagem e rastreamento de formulários)
A Tilda é nossa plataforma de hospedagem web e processadora de formulários. As submissões de formulários ("Leads") são armazenadas e submetidas a backup de forma segura em servidores da AWS na UE (Frankfurt). A Tilda não implementa cookies de rastreamento de forma independente, mas cookies de sessão e de segurança podem ser definidos para a funcionalidade da plataforma.

• Localização dos dados: UE (Alemanha - AWS EU-Central)

Kommo (anteriormente amoCRM)
A Kommo é nosso sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Utiliza marcação de metadados (por exemplo, carimbos de data/hora, histórico de comunicações, fonte de referência) para auxiliar na gestão de leads e reservas. Nenhum cookie é definido através do navegador; os dados são capturados via sincronização de formulários.

• Localização dos dados: Rússia
• Garantias: Backups criptografados, DPA disponível ao abrigo da 152-FZ.

Stripe (Processador de pagamentos)
A Stripe pode não colocar cookies através do nosso domínio. Toda a atividade de pagamento é redirecionada de forma segura para as páginas de pagamento hospedadas pela Stripe. Como controlador independente, a Stripe gere o seu próprio rastreamento e conformidade.

Plataformas de mensagens (incluindo WhatsApp, Telegram, Viber)
Quando você interage connosco através destas plataformas, as conversas são processadas dentro das respetivas aplicações. Nenhum cookie de navegador é definido através de links incorporados ou widgets. Os dados são tratados de acordo com as regras de privacidade de cada plataforma.

5. Como usamos cookies

Nosso objetivo é usar cookies e tecnologias de rastreamento em conformidade com as leis internacionais de proteção de dados para melhorar sua experiência, garantir a confiabilidade do serviço e manter a integridade da plataforma. Especificamente para:

Funcionalidade do site e experiência do usuário: Os cookies são usados para preservar o estado da sessão, validar submissões de formulários e apoiar a navegação e funcionalidades essenciais. Isso inclui lembrar dados inseridos anteriormente durante reservas, manter sessões de login seguras e preservar preferências de idioma ou interface. Os cookies de sessão ajudam a garantir que os tokens de segurança e os dados temporários sejam retidos apenas durante sessões ativas e sejam apagados ao fechar o navegador.

Análise e monitoramento comportamental: Usamos cookies analíticos pseudonimizados (sujeitos a consentimento prévio, quando legalmente exigido) para obter informações sobre como os usuários interagem com nosso site, como quais páginas são visitadas com mais frequência, duração das sessões, fluxos de navegação e pontos de abandono. Essas informações nos ajudam a melhorar a relevância do conteúdo, a estrutura de navegação e a usabilidade geral da plataforma. Os mapas de calor e as gravações de sessão da Yandex Metrika permitem-nos ainda identificar áreas de atrito dos usuários e otimizar o layout ou os componentes da interface em conformidade.

Otimização de desempenho: Certos cookies suportam diagnósticos, medindo velocidades de carregamento de páginas, identificando erros de script e analisando o desempenho do sistema em navegadores e dispositivos. Estes permitem-nos melhorar a confiabilidade do backend, reduzir a latência e melhorar a consistência da entrega de conteúdo. Essas métricas são essenciais para o desenvolvimento contínuo de UX e estratégias de escalabilidade de servidores.

6. Gestão de consentimento

A Great RV Trip Inc. implementa uma estrutura de gestão de consentimento auditável, em conformidade com as leis internacionais de proteção de dados e normas aplicáveis. Na sua primeira visita a qualquer um dos nossos sites, será exibido um banner de consentimento de cookies, solicitando as suas preferências para a utilização de cookies não essenciais. Utilizamos o mecanismo de gestão de consentimento para capturar, armazenar e lembrar as preferências de cookies dos usuários. Essas preferências são armazenadas para garantir que os banners de cookies não reapareçam desnecessariamente e que os cookies analíticos ou de marketing não sejam implantados sem consentimento prévio, quando aplicável. Este banner reaparecerá:

• A cada seis (6) meses, ou
• Quando introduzirmos novas categorias de cookies ou alterarmos as práticas de rastreamento existentes.

Quando você seleciona suas preferências de cookies, registramos e armazenamos sua decisão usando ferramentas de registro criptografadas que capturam:

• A data e hora da sua ação,
• Seu endereço IP anonimizado,
• Detalhes do navegador,
• Categorias de cookies selecionadas, e
• Geolocalização regional para determinar o regime legal aplicável.

Esses registros são mantidos em segurança por um período mínimo de doze (12) meses ou mais, quando legalmente exigido para demonstrar conformidade regulatória.

7. Gerenciamento de cookies

A Great RV Trip Inc. permite que os usuários controlem o uso de cookies tanto através da nossa interface de consentimento quanto diretamente através das configurações do navegador. Você pode revisar, modificar ou revogar suas preferências de cookies a qualquer momento clicando no link "Gerenciar preferências de cookies" disponível no rodapé de cada página web. As alterações enviadas através deste link entram em vigor imediatamente e são válidas apenas para o futuro.
Nossa interface de consentimento foi desenvolvida para ser clara e acessível. Inclui caixas de seleção não marcadas para todos os cookies não essenciais e botões de ação claramente etiquetados, como "Aceitar todos", "Rejeitar todos" ou "Salvar preferências".

Se desejar retirar o consentimento por outros meios, você também pode:

• Gerenciar ou desativar cookies através das configurações do seu navegador. Abaixo estão os links para as instruções de gerenciamento de cookies para navegadores comumente usados:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari
Microsoft Edge

• Ou, entre em contato connosco diretamente em: info@greatrvtrip.com.

Por favor, note que a retirada do consentimento não afetará a legalidade do processamento de dados baseado no consentimento antes de sua retirada, a menos que exigido por lei imperativa.
Se você desativar todos os cookies através das configurações do seu navegador ou rejeitar determinadas categorias através do banner de cookies, por favor, note que:

• As funcionalidades essenciais do site podem deixar de funcionar como pretendido,
• Certas ferramentas de personalização e reserva podem ficar indisponíveis, e
• A continuidade da sessão e os estados de login podem ser perdidos.

Recomendamos revisar periodicamente as suas configurações de cookies para garantir que reflitam as suas preferências.

8. Retenção e expiração de dados

Cookies de sessão: Estes são automaticamente excluídos quando você fecha o navegador. São usados exclusivamente para fins temporários e funcionais durante a sua sessão.
Cookies persistentes: Estes permanecem armazenados no seu dispositivo por um período fixo, geralmente variando de 6 a 24 meses, dependendo da categoria e função do cookie (por exemplo, rastreamento de consentimento, personalização, configurações de idioma).
Dados analíticos: Os dados coletados através de cookies como o Google Analytics e o Yandex Metrika são pseudonimizados e retidos por no máximo seis (6) meses a partir do momento da coleta. Estes dados são usados estritamente de forma agregada e não são combinados com identificadores, a menos que seja legalmente permitido e necessário para fins de segurança ou prevenção de fraudes.

9. Transferências transfronteiriças de dados de cookies

Como parte do nosso uso de cookies, ferramentas de análise e desempenho de terceiros, certos dados gerados por cookies podem ser transferidos, armazenados ou processados em jurisdições fora do seu país de residência. Por exemplo:

Google Analytics: Os dados coletados através do Google Analytics podem ser processados nos Estados Unidos, onde a Google LLC tem sua sede.

Yandex Metrika: Os dados coletados através do Yandex Metrika são processados em servidores localizados na Federação Russa.

Os usuários de jurisdições com regras rigorosas de transferência de dados podem solicitar mais informações sobre as garantias, contactando-nos em info@greatrvtrip.com e/ou os respetivos fornecedores terceiros.

10. Atualizações da Política e responsabilidade do usuário

A Great RV Trip Inc. reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta Política de Cookies e Tecnologias de Rastreamento periodicamente para refletir mudanças nos requisitos legais, tecnologia, nossas práticas de cookies ou melhorias de serviço. As atualizações entrarão em vigor a partir da sua publicação, salvo se a lei aplicável exigir o contrário. Informaremos os usuários sobre alterações materiais nesta Política através de um ou mais dos seguintes métodos:

• Um banner ou notificação pop-up exibido em nosso site;
• Notificações por e-mail enviadas aos usuários que forneceram seus dados de contacto e estão registrados connosco;
• Alertas ou mensagens no aplicativo através de ferramentas de comunicação integradas (por exemplo, WhatsApp ou Telegram), quando aplicável.

É sua responsabilidade revisar esta Política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações. O uso continuado do nosso site ou serviços após qualquer atualização constituirá o seu reconhecimento da Política revisada, sujeito aos seus direitos ao abrigo da lei aplicável.

Quando uma alteração material envolver categorias de cookies recém-introduzidas, mudanças de finalidade ou transferências de dados que afetem seus direitos ao abrigo de leis como o GDPR, UK-GDPR, CPRA ou LGPD, buscaremos um novo consentimento através do nosso banner de cookies ou outras ações afirmativas do usuário.

Data de entrada em vigor e versionamento
Para transparência e referência, a data de "Última atualização" será sempre exibida no topo desta Política.

11. Contacte-nos

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação em relação a esta Política de Cookies e Tecnologias de Rastreamento ou às nossas práticas de cookies, recomendamos que entre em contato connosco utilizando os dados abaixo:
Great RV Trip Inc.
2093, Philadelphia Pike #7170
Claymont, DE 19703
Estados Unidos
Telefone: +1 585 438-00-38
E-mail: info@greatrvtrip.com

Para perguntas específicas relacionadas à privacidade, incluindo conformidade com a proteção de dados e cookies, você também pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Evgenii Biakin
Diretor Executivo
E-mail: info@greatrvtrip.com

Você também pode consultar as seguintes políticas adicionais para obter informações mais detalhadas:

• Política de Privacidade e Proteção de Dados
• Declaração de Acessibilidade

13. Divulgações específicas por jurisdição

A Great RV Trip Inc. está comprometida em garantir que o uso de cookies e tecnologias de rastreamento relacionadas esteja em conformidade com todas as leis aplicáveis de proteção de dados e comunicações eletrónicas nas jurisdições em que opera. Esta secção fornece divulgações complementares exigidas pelos seguintes quadros legais:

União Europeia / Espaço Económico Europeu (GDPR) e Reino Unido (UK-GDPR)
O nosso uso de cookies e tecnologias de rastreamento está em conformidade com:

• Artigo 5(3) da Diretiva ePrivacy, conforme implementado nos Estados-Membros.
• Artigo 6(1)(a) do GDPR/UK-GDPR para cookies não essenciais, baseados em consentimento válido, informado e expresso (opt-in).
• Artigo 7 (condições para consentimento), Artigos 13 e 14 (obrigações de informação), Artigo 25 (privacidade desde a conceção e por defeito), Artigo 30 (registos de atividades de tratamento) e Artigo 44 (transferências transfronteiriças).

Mantemos um registo detalhado das atividades de tratamento e dos registos de consentimento para fins de auditoria e conformidade, e implementamos medidas de minimização de dados, transparência e responsabilidade em todas as operações com cookies.

California Consumer Privacy Rights Act (CPRA, anteriormente CCPA)
Nos termos dos §§1798.100–1798.199 do Código Civil da Califórnia:

• Notificamos os residentes da Califórnia no momento ou antes da coleta de dados sobre as categorias de informações pessoais que coletamos através de cookies.
• Fornecemos mecanismos de exclusão para "compartilhamento" ou "venda" de dados pessoais, conforme definido pela CPRA, através de um link claramente identificado "Não vender nem compartilhar minhas informações pessoais".
• Os consumidores podem exercer os seus direitos de saber, corrigir, eliminar e limitar o uso de dados pessoais sensíveis coletados através de cookies e rastreadores.

Brasil – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Em conformidade com os Artigos 7, 8 e 12 da LGPD:

• Obtemos consentimento expresso e granular antes de implantar cookies não essenciais.
• Os titulares dos dados são informados dos seus direitos, incluindo acesso, retificação, cancelamento e oposição relativamente aos dados coletados através de cookies.
• Quaisquer transferências transfronteiriças de dados decorrentes de análises ou integrações (por exemplo, Google Analytics, Kommo) são regidas por salvaguardas contratuais alinhadas com o Artigo 33 da LGPD.

Canadá – Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrónicos (PIPEDA)

• A Great RV Trip garante um consentimento significativo para o uso de cookies, de acordo com as diretrizes do Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá.
• As informações coletadas através de cookies são usadas apenas para fins consistentes com as expectativas razoáveis do usuário e com a finalidade divulgada no momento da coleta.

Austrália – Lei de Privacidade de 1988 (Cth)

• A nossa implantação de cookies está em conformidade com os Princípios de Privacidade Australianos (APPs), particularmente o APP 1 (gestão aberta e transparente de informações pessoais) e o APP 5 (notificação de coleta).
• Oferecemos aos usuários opções claras para gerenciar e desativar cookies através do seu navegador ou da interface de consentimento.

Singapura – Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPA)

• Os usuários que acedem ao nosso site a partir de Singapura recebem um aviso prévio sobre o nosso uso de cookies e podem consentir ou recusar de acordo.
• O consentimento não é necessário para cookies estritamente necessários para fornecer ou operar um produto ou serviço solicitado pelo usuário.

A Great RV Trip Inc. se esforça para se manter atualizada com as leis de proteção de dados em evolução em todo o mundo. Quando necessário, podemos adaptar a exibição do nosso banner de cookies e as nossas práticas de tratamento de dados com base na jurisdição do usuário.