Introduction

Chez Great RV Trip, nous vous aidons à transformer vos rêves de voyage en aventures inoubliables. Avant de prendre la route, voici la feuille de route pour utiliser nos services. Ces Termes et Conditions (" Termes ") sont bien plus qu’un simple texte en petits caractères: ils constituent le contrat entre vous (" vous ", " votre " ou l'" Utilisateur ") et Great RV Trip Inc., une société constituée dans le Delaware, aux États-Unis (" Great RV Trip ", " nous ", " notre " ou " nos "). Ils décrivent comment vous pouvez accéder à nos sites web, outils de réservation, communications et tout ce que nous offrons (collectivement, les " Services ").

En accédant à nos sites web ou en les utilisant, en soumettant une demande de réservation, en communiquant avec nous par e-mail, WhatsApp ou d’autres canaux, ou en interagissant de toute autre manière avec notre plateforme, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Termes, ainsi que par toute politique et tout avis expressément incorporés par référence.

Si vous n'êtes pas d’accord avec une partie de ces Termes, veuillez ne pas utiliser nos Services.

Ces Termes sont effectifs et vous lient dès le moment où vous :

• Cliquez pour les accepter,
• Poursuivez une réservation,
• Effectuez un paiement,
• Utilisez l’un de nos sites web ou communiquez avec nous, ou
• Interagissez de toute autre manière avec nos Services d’une façon qui démontre votre accord.

Ce faisant, vous concluez un accord juridiquement exécutoire avec Great RV Trip Inc., avec le même effet juridique que si vous aviez signé un contrat papier. Cela inclut les accords conclus en cochant des cases (clickwrap), les confirmations écrites par e-mail, les messages via chat ou WhatsApp, ou en continuant à utiliser notre plateforme après les mises à jour de ces Termes.

Nous vous recommandons de conserver une copie de ces Termes pour référence.

Définitions et interprétation

Définitions
Aux fins des présentes Termes et Conditions, les termes suivants ont les significations qui leur sont attribuées ci-dessous, sauf si le contexte exige le contraire :
" Agent " désigne tout représentant autorisé agissant au nom d’un Client ou de Great RV Trip Inc., qu’il soit expressément désigné ou implicite par conduite ou communication.
" Réservation " désigne toute réservation confirmée pour une location de camping-car ou un service associé, soumise par un Client et reconnue par Great RV Trip Inc. par écrit, y compris par e-mail, WhatsApp ou via l’interface de la plateforme.
" Client " désigne toute personne physique, groupe, entité ou organisation (y compris son représentant) qui utilise ou tente d’utiliser les Services de Great RV Trip Inc. pour effectuer une réservation.
" Exécution " désigne toute méthode de confirmation de l’accord aux présentes Termes et Conditions, y compris, mais sans s’y limiter, les cases à cocher, la confirmation écrite, le traitement des paiements ou l’utilisation continue des Services.
" Great RV Trip Inc. " ou " Société " désigne l’entité juridique constituée dans l'État du Delaware, États-Unis (Numéro de dossier: 6 906 021), y compris ses filiales, dirigeants, employés, agents ou représentants autorisés.
" Camping-car " ou " RV " désigne un véhicule de loisirs mis à la disposition du Client pour location selon les termes d’une Réservation, y compris tous les équipements, caractéristiques et accessoires fournis.
" Contact officiel " désigne les canaux de communication officiellement désignés par Great RV Trip Inc., y compris l’e-mail (info@greatrvtrip.com), WhatsApp ou le téléphone (+1 585 438−0038), ainsi que tout autre point de contact numérique ou physique vérifié.
" Plateforme " désigne tout système numérique ou en ligne exploité par Great RV Trip Inc., y compris, mais sans s’y limiter, les sites web, sous-domaines, applications mobiles et canaux de communication tels que l’e-mail, WhatsApp ou SMS.
" Société de location " désigne tout fournisseur indépendant tiers ou entité partenaire qui possède ou exploite les camping-cars proposés via la plateforme Great RV Trip et est responsable de la remise du véhicule, de son exploitation et de la prestation des services associés.
" Services " désigne toutes les fonctionnalités, offres et supports fournis par Great RV Trip Inc. via sa plateforme numérique ou une communication directe, y compris la réservation de camping-cars, la facilitation des paiements, la planification d’itinéraires, la réservation de campings, les services de conciergerie de livraison ou de prise en charge, le support local, la coordination et tout service supplémentaire offert par confirmation écrite sur une Réservation.
" Fournisseur " désigne un prestataire de services tiers (y compris les Sociétés de location) avec lequel Great RV Trip Inc. coordonne ou contracte pour fournir des locations de camping-cars ou des services associés.
" Voyage " désigne la durée complète pendant laquelle un Client a loué ou utilisé les Services dans le cadre d’une Réservation confirmée, à compter de la date/heure de début indiquée dans la Confirmation de réservation jusqu'à la restitution du véhicule et la clôture de toutes les obligations.
" Utilisateur " désigne toute personne qui accède à la plateforme ou aux Services de Great RV Trip ou interagit avec eux, qu’elle finalise ou non une Réservation.

Interprétation
Sauf si le contexte exige le contraire :
Les mots au singulier incluent le pluriel, et vice versa.
Les références à un genre incluent tous les genres.
Les termes " y compris ", " tels que " ou " par exemple " sont réputés être suivis de la mention " sans limitation ".
Les références à " l'écrit " incluent les communications numériques et électroniques, sauf exclusion expresse.
Les titres sont fournis à titre indicatif uniquement et n’affectent pas l’interprétation des clauses.
Les références à toute loi ou réglementation incluent les références à toute modification, remplacement ou nouvelle promulgation de celle-ci.
Toute référence à une annexe, un appendice ou une pièce jointe doit être interprétée comme une référence à la partie correspondante des présentes Termes, sauf indication contraire.

Qui peut utiliser nos Services

Pour vous protéger, vous et nous, nous devons nous assurer que toute personne utilisant notre plateforme est légalement éligible pour le faire.

Âge minimum et capacité juridique
Nos Services sont destinés aux adultes âgés d’au moins 18 ans et juridiquement capables de conclure des accords contraignants en vertu des lois de leur pays de résidence. En utilisant nos Services, vous déclarez et garantissez que vous remplissez ces conditions. Si vous avez moins de 18 ans, ou si vous n'êtes pas légalement autorisé à conclure des contrats là où vous vivez, vous ne devez pas utiliser nos Services, sauf si un parent, un tuteur ou un représentant légal le fait en votre nom. Dans ce cas, l’adulte assume l’entière responsabilité de toutes les obligations découlant des présentes Termes.
Si vous utilisez nos Services ou effectuez une réservation au nom d’une autre personne (par exemple, une réservation pour la famille, des amis, des employés ou un groupe de voyage), vous confirmez que :

• Vous êtes autorisé à agir en leur nom,
• Vous avez obtenu leur consentement préalable pour ce faire, et
• Vous acceptez ces Termes en leur nom.

Vous acceptez également que vous êtes responsable de vous assurer que toutes les personnes au nom desquelles vous agissez respectent ces Termes, et que vous serez tenu responsable de toute violation de ces Termes par celles-ci.
Veuillez vous assurer que toutes les personnes impliquées dans votre voyage comprennent et acceptent les responsabilités et limitations énoncées ici.

Où ces Termes s’appliquent

Nous sommes fiers d’accueillir des voyageurs du monde entier, et notre plateforme est conçue pour servir un public international. Ces Termes régissent votre relation avec Great RV Trip Inc. dans tous les pays et régions. Nous pouvons fournir des versions traduites de ces Termes pour des raisons de commodité et de compréhension uniquement. Lorsque des versions traduites de ces Termes sont mises à disposition, la version anglaise prévaudra en cas d’incohérence ou de litige, sauf si les lois locales exigent le contraire.
Si vous accédez à notre plateforme via une page ou un sous-domaine spécifique à un pays, veuillez noter que :

• Ces pages peuvent contenir des offres, services ou supports localisés adaptés à cette région.
• Cependant, cet ensemble unifié de Termes régit toujours votre relation avec nous, sauf indication clairement contraire.

Si vous avez des questions sur la manière dont ces Termes s’appliquent à votre emplacement ou à votre langue spécifique, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience claire et fluide, où que vous soyez dans le monde.

Quand le contrat de voyage commence — et comment il peut changer

Votre contrat de voyage ou de réservation avec Great RV Trip Inc. est formé au moment où vous acceptez clairement l’offre personnalisée que nous vous proposons, soit en :

• Cliquant sur " I agree " ou sur un bouton similaire lorsque cela vous est demandé sur notre site web,
• Confirmant votre réservation ou votre paiement par e-mail ou WhatsApp,
• Soumettant un formulaire de réservation complété ou une facture de paiement,
• Signant un accord numérique ou physique avec nous, ou
• Continuant à utiliser nos Services après avoir été informé de ces Termes.

Ces méthodes ont le même effet juridique que la signature d’un contrat imprimé. Une fois que vous acceptez, ces Termes deviennent contraignants pour vous comme pour nous.

Chaque fois que vous effectuez une réservation ou interagissez autrement avec nos Services, un contrat de voyage distinct et juridiquement contraignant commence. La durée de ce contrat :

• Commence dès le moment où votre réservation est confirmée, ou votre accord est réputé accepté comme décrit ci-dessus, et
• Se termine lorsque tous les services liés à cette réservation sont achevés (par exemple, le camping-car est restitué, la communication finale est clôturée, et tous les paiements/remboursements ont été réglés).

Tous les droits ou responsabilités destinés à perdurer au-delà de votre voyage (comme les obligations de paiement, les clauses de non-responsabilité ou les dispositions de résolution des litiges) resteront en vigueur même après la fin de la réservation.

De temps à autre, nous pouvons réviser ces Termes pour refléter les mises à jour de nos Services, les changements dans nos pratiques commerciales ou l'évolution des exigences légales. Lorsque de tels changements sont effectués, nous publierons la version mise à jour sur notre site web et pourrons également vous en informer par e-mail ou par un autre moyen de communication privilégié. Sauf indication d’une date future spécifique, les Termes révisés prendront effet immédiatement dès leur publication.

Votre utilisation continue de nos Services après la mise à jour des Termes sera considérée comme votre acceptation des Termes révisés. Si vous n'êtes pas d’accord avec de futures mises à jour, vous devez cesser d’utiliser nos Services et nous en informer immédiatement.
Nous vous recommandons de consulter périodiquement ces Termes pour rester informé de tout changement. La date de " Last Updated " indiquée en haut de ce document indique quand les derniers changements ont été effectués.

Ce que nous faisons et ce que nous ne faisons pas

Chez Great RV Trip, nous sommes là pour rendre la planification de votre voyage plus fluide, plus agréable et sans souci — mais il est important de comprendre la nature exacte des services que nous fournissons.

Great RV Trip Inc. agit en tant que facilitateur de voyage et agent de réservation de confiance. Cela signifie que nous vous aidons à entrer en contact avec des sociétés de location indépendantes et des prestataires de services qui possèdent et exploitent réellement les camping-cars ou vans aménagés que vous réservez via notre plateforme. Dans la plupart des emplacements, nous ne possédons, ne louons, n’entretenons ni n’exploitons aucun des véhicules répertoriés sur nos sites web. Toutefois, dans certaines juridictions limitées ou dans le cadre d’accords spéciaux, Great RV Trip peut fournir directement des véhicules ou des services. Dans ce cas, cela sera clairement indiqué dans votre confirmation de réservation individuelle ou votre contrat de service, y compris toutes les conditions applicables spécifiques à ces accords. Si aucun avis de ce type n’est fourni, vous devez supposer que le véhicule est proposé par une Société de location indépendante et que notre rôle se limite à la facilitation et à la coordination.

Nous prenons des mesures raisonnables pour coordonner le processus de réservation entre vous et la Société de location, en veillant à ce que :

• Vous receviez des détails précis sur les véhicules et services disponibles,
• Votre demande de réservation soit transmise au partenaire approprié,
• Votre paiement (le cas échéant) soit traité ou acheminé en toute sécurité, et
• Votre communication avec le prestataire de services soit suivie et soutenue si nécessaire.

Nous agissons souvent en tant qu’intermédiaire dans les communications — par exemple, en recueillant vos préférences, en traduisant les messages et en facilitant les réponses. Dans certains cas, notre équipe peut également aider pour des arrangements locaux comme la livraison du camping-car, l’installation ou les transferts depuis l’aéroport — toujours dans le cadre d’accords distincts et jamais en remplacement des responsabilités directes de la Société de location.

Dans certains cas, nous pouvons orienter un Client pour qu’il réserve directement auprès d’une Société de location. Dans de tels cas, Great RV Trip Inc. n'émet aucun document de confirmation, aucune facture et n’assume aucune responsabilité concernant les conditions de location, les paiements ou la qualité du service. Nous facilitons uniquement la mise en relation.

Considérez notre plateforme comme une place de marché ou un concierge numérique. Elle est conçue pour vous aider à rechercher, demander et réserver des camping-cars et des services associés auprès d’un réseau sélectionné de fournisseurs indépendants dans plusieurs pays et régions. Cependant, nous ne garantissons pas la qualité, la disponibilité, la légalité ou la performance de tout service tiers proposé ou fourni par les Sociétés de location. Si vous avez des questions sur votre contrat de location ou votre expérience de service, nous sommes là pour aider à coordonner la communication.

De temps à autre, vous pouvez rencontrer du contenu de voyage, des articles de blog, des mentions de produits, des publications sur les réseaux sociaux ou du matériel promotionnel associés à des partenaires, affiliés ou influenceurs qui collaborent avec Great RV Trip.
Nous nous engageons à respecter toutes les normes applicables en matière de divulgation et de publicité, y compris :

• Les Lignes directrices de la U.S. Federal Trade Commission (FTC) sur les endorsements et les témoignages,
• La Directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales (2005/29/CE), et
• Les règles de transparence de l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).

Toute relation promotionnelle impliquant une rémunération, des services gratuits ou des commissions sera clairement divulguée partout où cela est requis. Si vous voyez un produit, un fournisseur ou une destination mis en avant sur notre site web, nos e-mails ou nos canaux de réseaux sociaux, vous devez toujours supposer que nous pouvons recevoir un avantage si vous choisissez de réserver ou d’acheter via le service lié — sauf indication expresse contraire. Nous cherchons à travailler uniquement avec des partenaires qui partagent nos valeurs de confiance, de transparence et de voyage de haute qualité, mais nous vous encourageons à toujours faire preuve de diligence raisonnable avant de prendre des décisions basées sur du contenu affilié ou promotionnel.

Processus de réservation et vos responsabilités

Faire une réservation — Comment cela fonctionne

Pour réserver votre camping-car ou des services associés via Great RV Trip, vous suivrez généralement ces étapes :

Envoi de la demande : Vous parcourez nos annonces et soumettez une demande via notre site web, un formulaire de réservation ou par des canaux de communication directs comme WhatsApp, e-mail ou chat.
Offre personnalisée : En fonction de votre demande, nous vous fournissons une offre personnalisée comprenant la catégorie de véhicule, les dates, l’estimation de prix, les conditions et les modalités de service.

Services de conciergerie et de planification supplémentaire
En plus de nos services principaux de réservation et de facilitation des paiements, Great RV Trip Inc. peut, sur demande, proposer des services optionnels liés au voyage, tels que :
— Planification personnalisée d’itinéraires,
— Réservation de campings et de stationnements de nuit,
— Guidage d’itinéraire,
— Coordination de la prise en charge/dépose ou de la livraison,
— Assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 pendant votre voyage.
Ces services sont proposés en tant qu’accords complémentaires et ne modifient ni ne remplacent les conditions de votre contrat de location avec la Société de location. Les frais pour ces services (le cas échéant) seront indiqués dans votre Confirmation.

Votre confirmation : Vous confirmez votre réservation soit en cliquant sur " I agree " (ou un bouton de confirmation similaire), soit en répondant par écrit via e-mail, WhatsApp ou chat, soit en payant l’acompte ou le montant total selon les instructions.

Confirmation finale de Great RV Trip : Vous recevrez une Confirmation de réservation écrite ou une facture (la " Confirmation ") qui scelle l’accord — votre voyage est officiellement verrouillé et prêt à partir !

Chaque Confirmation détaillera les éléments clés de votre voyage — catégorie de véhicule, lieu de prise en charge/dépose, dates, prix et détails du prestataire tiers. Veuillez la lire attentivement. Si vous ne recevez pas de confirmation écrite ou si les détails semblent incorrects, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter qu’une réservation n’est valide qu’une fois que nous vous avons envoyé la Confirmation officielle. Les accords verbaux ou informels ne comptent pas.

Paiement et frais

Vous recevrez une facture précisant l’acompte requis ou le paiement intégral ainsi que les dates d'échéance. Les paiements doivent être effectués dans le délai indiqué. Sinon, nous pouvons annuler votre réservation sans préavis. Les paiements sont généralement effectués en USD ou en EUR, mais certaines offres spécifiques à un pays peuvent autoriser les devises locales. Des frais de conversion de devise peuvent s’appliquer selon votre banque ou votre fournisseur.

Le prix de votre réservation couvre uniquement les services clairement énumérés dans votre Confirmation. Vous êtes responsable de tous les coûts supplémentaires ou indirects, y compris (mais sans s’y limiter) :

• Les péages routiers, le carburant, les frais de nettoyage ou les kilomètres supplémentaires
• Les amendes, les contraventions de stationnement ou les infractions routières
• L'équipement optionnel ou les améliorations non pré-inclus dans votre Confirmation

Nous ne sommes pas responsables des coûts cachés imposés par des tiers ou les lois locales — veuillez consulter les conditions locales de votre Société de location.

Nous utilisons des prestataires de paiement de confiance comme Stripe, les virements bancaires ou d’autres méthodes qui vous sont communiquées au moment de la réservation. Tous les paiements par carte sont traités conformément à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nous ne stockons jamais les informations complètes de votre carte de crédit. Si vous avez un doute quant à savoir si un lien ou une instruction de paiement provient de nous, faites une pause et vérifiez auprès de notre équipe.

Paiement tardif ou défaut de paiement

Les paiements tardifs peuvent entraîner des intérêts, l’annulation des services ou des frais administratifs supplémentaires. Nous nous réservons le droit de suspendre votre réservation ou de refuser les réservations futures si les paiements sont en retard. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de votre non-respect des délais de paiement.

Caution — Important à savoir

La plupart des Sociétés de location exigent une caution remboursable lors de la prise en charge du véhicule. Le montant, les conditions et la méthode de dépôt (blocage de carte de crédit, retenue bancaire ou espèces) varient selon le fournisseur. Nous recommandons vivement de consulter les conditions de caution et de restitution avant le début de votre voyage. Si vous ne respectez pas leurs règles de caution, elles peuvent refuser de vous remettre le véhicule — et nous ne pouvons offrir aucune compensation dans de tels cas.

Modifier votre réservation

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous avez besoin de modifier votre réservation (par exemple, les dates de voyage, le nombre de voyageurs, le lieu), nous essaierons de répondre à votre demande, sous réserve de :

• La disponibilité de la Société de location ou du prestataire de services,
• Un préavis (idéalement 30+ jours), et
• Des frais supplémentaires qui peuvent s’appliquer (changements de tarif, frais d’ajustement, etc.).

Toutes les demandes de modification doivent être faites par écrit (e-mail ou WhatsApp) et ne sont confirmées que lorsque nous répondons avec des conditions mises à jour. Nous ne garantissons pas le succès de chaque demande de modification.

Annuler une réservation

Pour annuler une réservation, vous devez soumettre un avis écrit clair (e-mail ou WhatsApp de préférence). L’annulation ne prendra effet qu'à partir du moment où nous confirmons la réception de votre demande. Dans la plupart des cas, les frais d’annulation applicables s’appliquent. Ceux-ci seront clairement communiqués au moment de la réservation ou précisés dans votre Confirmation. Sauf indication contraire, Great RV Trip n'émet pas de remboursements pour les annulations. Nous soutiendrons votre demande et assurerons la liaison avec le fournisseur, mais veuillez comprendre que nous ne pouvons pas passer outre les conditions de remboursement ou d’annulation.

Si votre voyage est perturbé (par exemple, par une panne de véhicule, une prise en charge manquée, un service médiocre), veuillez nous en informer ainsi que la Société de location immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour aider à coordonner une solution.

Cependant, Great RV Trip n’est pas responsable de :

• Les problèmes de véhicule ou de service sous le contrôle de la Société de location,
• Les perturbations météorologiques, les restrictions gouvernementales ou la force majeure,
• Tout remboursement, compensation ou remplacement non explicitement approuvé par la Société de location.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises avec une documentation appropriée (photos, reçus, chronologies). Nous pouvons vous guider tout au long du processus, mais nous ne garantissons pas les résultats. Il peut également vous être conseillé de déposer des réclamations auprès de votre assurance voyage si applicable.

Le trajet et tout ce qui l’entoure: véhicules, conducteurs, assurance et urgences

Catégories de camping-cars et à quoi s’attendre

Lorsque vous réservez un camping-car via Great RV Trip, vous réservez une catégorie de véhicule — et non une marque, un modèle ou une plaque d’immatriculation spécifique. Cela signifie que les photos que vous voyez sur notre site web ou dans nos e-mails sont uniquement des exemples, fournies pour vous aider à comprendre à quoi ressemble généralement un véhicule de cette catégorie. Le véhicule réel que vous recevrez peut différer en termes d’aménagement, de couleur, d'équipements ou d'âge, mais il répondra aux normes et spécifications essentielles décrites dans votre Confirmation de réservation.

Si vous avez des exigences particulières (comme des porte-vélos, des intérieurs adaptés aux animaux ou des fixations pour sièges enfants), veuillez nous en informer tôt. Nous ferons de notre mieux pour vous attribuer un véhicule compatible, mais la disponibilité n’est jamais garantie, sauf confirmation expresse par écrit.

Qui peut conduire — Éligibilité et responsabilité

La plupart des Sociétés de location exigent que tous les conducteurs répondent à certaines exigences minimales d'âge et de permis — souvent notamment :

• Un permis de conduire valide détenu depuis au moins 12 mois (certains pays exigent 24 mois),
• Un permis de conduire international (IDP) selon le pays de voyage, et
• Avoir au moins 21 ans (plus élevé dans certains endroits).

Vous pouvez également être responsable de comprendre et de respecter toutes les règles de conduite, les péages, les obligations d’assurance, les limitations de vitesse et les obligations de circulation dans la région que vous visitez.

Assurance

Presque tous les voyages nécessitent une police d’assurance valide pendant la période de location. Dans la plupart des cas :

• La Société de location vous proposera ou vous exigera de souscrire un plan de couverture journalier auprès d’elle ou d’un assureur partenaire.
• Certains endroits peuvent vous permettre d’utiliser votre propre police ou celle d’un assureur tiers, mais cela doit être confirmé à l’avance et approuvé par la Société de location.
• Les franchises, exclusions et niveaux de couverture varient considérablement selon l’endroit et le fournisseur.

Veuillez noter: Great RV Trip n'émet, ne gère ni ne vérifie les polices d’assurance. Nous ne sommes pas un assureur agréé ni un courtier en assurance et n’assumons aucune responsabilité pour tout problème lié à l’assurance.
Vous devez lire et comprendre les documents d’assurance qui vous sont délivrés. Si vous ne les recevez pas, demandez-les directement au fournisseur.

Que se passe-t-il si vous retournez le véhicule plus tôt, prolongez votre voyage ou abandonnez le véhicule

Les plans changent — nous le comprenons. Si vous souhaitez :
Retourner le véhicule plus tôt que convenu: Aucun remboursement n’est généralement accordé pour les jours non utilisés, sauf approbation explicite de la Société de location.
Prolonger votre location: Informez-nous le plus tôt possible. Les prolongations sont soumises à disponibilité et peuvent impliquer de nouveaux tarifs ou des frais supplémentaires. Les prolongations ne sont pas garanties tant qu’elles ne sont pas confirmées par écrit.
Abandonner le véhicule (ne pas le retourner à l’endroit convenu): Cela est considéré comme une violation grave du contrat. Nous pouvons imposer des pénalités substantielles, des frais de récupération et en informer les autorités locales. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas vous aider dans la résolution de litiges avec des tiers ni vous aider à obtenir des remboursements ou des arrangements alternatifs. Le processus de restitution est tout aussi important que la prise en charge. Veuillez retourner le véhicule propre, avec le plein de carburant (si requis), et conformément aux conditions de réservation et à la liste de contrôle de la Société de location, le cas échéant.

En cas de panne ou d’urgence

Les véhicules ont parfois aussi de mauvais jours. Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage — des problèmes de moteur aux pneus crevés — suivez ces étapes :

1. Arrêtez le véhicule s’il n’est pas sûr de continuer.
2. Contactez-nous immédiatement en utilisant le numéro d’urgence indiqué dans votre Confirmation de réservation ou vos documents de location.
3. Communiquez de manière transparente avec Great RV Trip afin que nous puissions aider à la communication, à la coordination ou à la traduction, si nécessaire.

Veuillez noter que Great RV Trip n’est pas responsable des pertes, retards, transports alternatifs, hébergements ou frais personnels résultant de pannes, d’urgences ou de conditions météorologiques. Si vous engagez des frais et souhaitez être remboursé, vérifiez si les conditions de votre réservation ou votre assurance voyage couvrent la situation. Conservez toujours les reçus et les photos.
Si votre sécurité est en danger ou si vous êtes bloqué, veuillez donner la priorité aux services d’urgence locaux en premier.

Pendant que Vous êtes sur la route

Nous voulons garantir que chaque voyage Great RV Trip soit fluide, mémorable et sûr pour vous, pour les autres sur la route et pour le prochain voyageur. C’est pourquoi nous vous demandons de traiter chaque véhicule, hôte, itinéraire et compagnon de voyage avec soin et respect. Voici ce que cela signifie en pratique :
Vous acceptez de :

• Utiliser le camping-car de manière sûre et responsable, en suivant toutes les instructions fournies par la Société de location lors de la prise en charge.
• Maintenir une propreté raisonnable tout au long de votre voyage et retourner le véhicule en bon état, prêt pour le prochain voyageur.
• Prendre soin du véhicule — toute perte, vol ou dommage au-delà de l’usure normale peut être votre responsabilité financière.
• Éviter tout comportement qui met en danger le véhicule, ses occupants ou le public — cela inclut la conduite imprudente, le défaut de sécuriser l’intérieur, l’utilisation abusive de l'équipement ou la manipulation des dispositifs de sécurité.

Nous pouvons vous facturer pour le nettoyage, les réparations ou les remplacements. Ces coûts seront déduits de votre caution ou vous seront facturés directement. Nous pouvons également restreindre l’accès futur à notre plateforme.

Ce qui n’est pas autorisé — Activités interdites
Les activités suivantes sont strictement interdites pendant votre location. Le fait de vous livrer à l’une d’elles peut entraîner l’annulation de votre voyage, la perte de la caution, des amendes, ou même l’intervention des forces de l’ordre :

• Utiliser le véhicule à des fins commerciales (par exemple, transport de marchandises, tournage, publicité) sans approbation écrite préalable.
• Sous-louer ou transférer le véhicule à un tiers, même gratuitement.
• Conduire sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de toute substance altérant les capacités.
• Utiliser le véhicule pour toute activité illégale, y compris la contrebande, le vol ou la violation des lois frontalières ou douanières.
• Voyager vers ou à travers des territoires interdits, des zones restreintes ou des conditions hors route, sauf autorisation expresse.
• Emporter le véhicule au-delà des frontières internationales sans autorisation préalable de notre part et/ou de la Société de location.

Votre confirmation de réservation ou les conditions locales de la Société de location peuvent inclure des restrictions spécifiques à certains pays (par exemple, ne pas conduire d’un pays à un autre). Veuillez lire attentivement ces instructions et demander des éclaircissements à l’avance si nécessaire.

Respect des lois locales

En tant que voyageur, vous êtes tenu de respecter toutes les lois applicables du pays ou de la région dans laquelle vous conduisez, y compris, mais sans s’y limiter :

• Les réglementations de la circulation (limitations de vitesse, stationnement, port de la ceinture de sécurité, etc.),
• Les règles d’utilisation des péages et des autoroutes (péages électroniques, permis, passes),
• La conformité environnementale et des émissions dans les zones à faibles émissions ou zones vertes désignées,
• Les règles douanières et d’immigration, en particulier aux postes frontières,
• Les lois sur l’assurance et l’immatriculation, ainsi que toute exigence de conformité technique ou de documents.

Veuillez vous rappeler: Les lois varient considérablement d’une région à l’autre. Il est de votre responsabilité de comprendre les attentes légales de votre itinéraire. Nous sommes heureux de vous aider à clarifier la situation dans la mesure du possible — demandez-nous simplement.

Rester en contact — Maintenir vos informations à jour

Nous dépendons des canaux numériques pour communiquer des informations importantes, des confirmations, des mises à jour et des avis d’urgence.
Vous acceptez de :

• Maintenir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre contact WhatsApp et vos coordonnées d’urgence à jour pendant toute la période de réservation et de voyage.
• Consentir à recevoir des notifications officielles de notre part et de la Société de location par e-mail, WhatsApp, SMS ou messagerie in-app (le cas échéant).
• Vérifier régulièrement vos messages pendant la période précédant votre voyage et pendant que vous êtes sur la route.

Si vos coordonnées changent et que nous ne pouvons pas vous joindre à temps pour une raison légitime, par exemple en cas de perturbation d’itinéraire, de problèmes de réseau ou de changement de dernière minute, nous ne sommes pas responsables des problèmes ou retards qui en résultent.

Comment nous joindre — Canaux de support

Great RV Trip offre un support multicanal dans la plupart des fuseaux horaires. Que vous soyez en mode planification, déjà en pleine aventure ou tout juste rentré chez vous, nous sommes là pour vous aider.

Notre support mondial comprend :

• WhatsApp (messagerie en temps réel pour les réservations et le support en cours de voyage),
• E-mail (pour les demandes formelles, la documentation ou les questions de facturation),
• Assistance téléphonique, disponible dans certaines régions et fuseaux horaires,
• Une liste sélectionnée de contacts locaux ou de numéros d’urgence peut être incluse dans votre Confirmation de réservation, le cas échéant.

Nous nous efforçons de répondre rapidement, mais veuillez noter que certaines demandes (comme les modifications de réservation ou les demandes de prolongation) peuvent nécessiter une coordination avec des tiers et prendre plus de temps à résoudre.

Limitations de responsabilité

Chez Great RV Trip Inc., nous nous engageons à fournir une plateforme de haute qualité, fiable et solidaire, mais certaines questions restent hors de notre contrôle, et il est essentiel de décrire les limites juridiques de notre responsabilité. En utilisant nos Services, vous reconnaissez et acceptez que ces limitations s’appliquent dans toute la mesure permise par les lois de votre pays de résidence et survivront à l’achèvement de votre contrat de voyage ou de réservation. En tant que facilitateur de réservation et intermédiaire, Great RV Trip vous met en relation avec des Sociétés de location et des prestataires de services indépendants. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, retards, défaillances, négligences ou fautes de toute Société de location ou autre tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les défauts mécaniques, les problèmes de sécurité ou les défaillances liées au véhicule; le refus de service ou de réservation en raison de restrictions légales, d’inéligibilité du conducteur ou de documents manquants; les réclamations d’assurance rejetées ou incomplètes; le refus d’entrée ou de service par les douanes, les frontières ou les autorités locales; l’indisponibilité des services médicaux ou d’urgence; et les retards, perturbations ou annulations découlant de décisions de tiers ou d’actions d’autorités publiques. Nous ne sommes pas non plus responsables de votre manquement à obtenir des documents de voyage valides tels que passeports, visas, permis ou autorisations. Tout litige ou réclamation relatif à l'état, la légalité ou l’exploitation du véhicule doit être résolu directement avec la Société de location ou le prestataire de services, bien que nous aiderons raisonnablement à faciliter la communication. En ce qui concerne notre plateforme elle-même, nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, une exactitude en temps réel ou une compatibilité avec tous les appareils ou navigateurs. Nous ne pouvons pas garantir que les annonces, images ou informations de tiers affichées sur notre site soient complètes ou exemptes d’erreurs, et nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dans la livraison des e-mails, messages WhatsApp ou communications SMS causés par des réseaux externes. En cas de défaillance du système, d’incident cybernétique, de perte de données ou de panne technique, Great RV Trip Inc. ne sera pas responsable des retards, confirmations manquées, pertes financières ou ruptures de communication qui en résultent. Vous restez responsable de vous assurer que vos paiements, demandes de réservation ou communications ont été correctement reçus et reconnus, et vous êtes encouragé à nous contacter rapidement si vous rencontrez une perturbation ou une incertitude concernant le processus de réservation.

Force majeure

Great RV Trip Inc. ne sera pas responsable de tout retard ou manquement à l’exécution de ses obligations, y compris le défaut de fournir les Services ou de traiter les réservations, si ce retard ou ce manquement résulte d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter :

• Les catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, tempêtes, incendies de forêt, etc.),
• Les épidémies, pandémies ou urgences de santé publique,
• Les actes de terrorisme, la guerre, les opérations militaires, les troubles civils ou le sabotage,
• Les coupures de courant, les grèves, les lock-out, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ou les conflits de travail,
• La défaillance ou l’interruption des systèmes de télécommunication, des fournisseurs d’accès Internet ou des infrastructures de transport,
• Les actions gouvernementales, les fermetures de frontières, les changements de loi ou les restrictions administratives,
• Les catastrophes naturelles ou événements météorologiques catastrophiques empêchant la prise en charge, la livraison ou la restitution du véhicule.

Si un événement de force majeure affecte votre réservation, nous nous efforcerons de parvenir à une solution raisonnable, mais nous ne garantissons pas un remboursement, une reprogrammation ou un arrangement alternatif, sauf indication explicite dans les conditions de votre réservation.

Résolution des litiges et droit applicable

Les présents Termes sont régis par et interprétés conformément aux lois de l'État du Delaware, aux États-Unis d’Amérique, sans égard à ses principes de conflit de lois. Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans toute juridiction dotée de lois impératives de protection des consommateurs qui prévalent sur les clauses de choix de loi, ces lois locales s’appliqueront dans la mesure exigée par la loi. Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec les présents Termes, y compris leur validité, leur violation ou leur résiliation, sera d’abord soumis, lorsque cela est réalisable, à une médiation non contraignante de bonne foi, qui pourra être facilitée via des canaux en ligne ou tout mécanisme convenu de règlement alternatif des litiges (ADR) comme explicitement mentionné dans les conditions de votre réservation. Pour les consommateurs situés dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez choisir d’utiliser des plateformes telles que le portail de règlement en ligne des litiges (RLL) de l’UE ou un fournisseur ADR reconnu figurant sur la liste du UK Chartered Trading Standards Institute (CTSI). Sauf exigence contraire du droit impératif de la consommation, la juridiction exclusive et le lieu de toute procédure judiciaire seront les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le Delaware, aux États-Unis, et vous consentez expressément à la compétence personnelle de ces tribunaux.

Divers

Les présents Termes constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Great RV Trip Inc. et remplacent tous les entendements, accords, communications, propositions ou déclarations antérieurs ou contemporains, qu’ils soient oraux ou écrits, relatifs à l’objet des présentes. Vous ne pouvez pas céder, déléguer ou transférer vos droits ou obligations en vertu des présents Termes sans le consentement écrit préalable de Great RV Trip Inc.; toutefois, nous pouvons librement céder ou transférer ces Termes, en tout ou en partie, y compris à une filiale, un acquéreur ou une entité successeur, sans préavis ni consentement. Si une disposition des présents Termes est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera dissociée du reste des Termes, et les dispositions restantes demeureront valides et applicables dans toute la mesure permise par la loi. Aucune renonciation à une disposition ou à un droit en vertu des présents Termes ne sera considérée comme effective à moins d'être faite par écrit et signée par un représentant autorisé de Great RV Trip Inc., et tout défaut d’application d’une disposition ne constituera pas une renonciation à son application future. Les droits, responsabilités et obligations énoncés dans les présents Termes qui, de par leur nature, doivent survivre à la résiliation — y compris, mais sans s’y limiter, ceux relatifs à l’indemnisation, aux clauses de non-responsabilité, aux limitations de responsabilité, aux obligations de remboursement, au droit applicable et à la résolution des litiges — survivront à la conclusion ou à la résiliation de votre accord avec nous. Vous acceptez que votre consentement électronique, y compris via clickwrap, WhatsApp ou communications par e-mail, constitue une acceptation juridiquement contraignante des présents Termes et ait le même effet juridique qu’une signature manuscrite, et que toutes les communications, notifications et approbations envoyées par Great RV Trip Inc. par des moyens numériques soient considérées comme valides et exécutoires.

Déclaration d’accessibilité

Great RV Trip Inc. s’engage à garantir un accès et une utilisabilité égaux pour toutes les personnes, y compris les personnes handicapées, conformément à l’Americans with Disabilities Act (ADA) et à l’European Accessibility Act (EAA) lorsque applicable. Nous nous efforçons de rendre notre site web et nos plateformes numériques accessibles aux utilisateurs de toutes capacités en intégrant les normes des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Niveau AA. Cela comprend la fourniture d’alternatives textuelles pour les images, la garantie de la compatibilité avec les lecteurs d'écran, l’activation de la navigation au clavier et l’utilisation de structures de conception cohérentes et lisibles. Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité ou si vous avez besoin d’aide pour utiliser notre site web, nos services de réservation ou pour recevoir du contenu dans un format alternatif, veuillez nous contacter à :
E-mail: info@greatrvtrip.com
WhatsApp/Appel : +1 (585) 438−0038

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins rapidement. Nous accueillons favorablement les commentaires et travaillons continuellement à améliorer l’accessibilité sur toutes les expériences utilisateur.

Avis de non-responsabilité juridictionnels

Union européenne — Droits RGPD et période de rétractation
Si vous vous trouvez dans un État membre de l’Union européenne (UE), vous disposez de certains droits en vertu du Règlement général sur la protection des données de l’UE (Règlement (UE) 2016/679, " RGPD "). Ceux-ci incluent les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que le droit à la portabilité des données. Veuillez consulter notre page de Politique de confidentialité pour plus d’informations :
https://greatrvtrip.com/fr/policy

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle nationale si vous estimez que vos données ont été mal traitées. Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/UE), vous pouvez également disposer d’un droit légal de vous rétracter d’un contrat de service conclu en ligne dans les 14 jours suivant la confirmation, sans avoir à fournir de motif, sauf si le service a déjà commencé avec votre consentement. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit dans le délai applicable, et tout remboursement applicable sera traité selon le calendrier et la méthode définis dans les conditions de votre réservation.

Royaume-Uni — Divulgation commerciale et droits de rétractation
Si vous résidez au Royaume-Uni, vous bénéficiez de protections similaires en matière de consommation en vertu du RGPD britannique et des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Great RV Trip Inc. se conforme au Business Names Act 1985 et aux exigences pertinentes de divulgation commerciale du Royaume-Uni. Nous mettons à disposition notre dénomination sociale, notre adresse enregistrée et nos méthodes de contact dans toute la correspondance et les documents officiels. Le cas échéant, vous avez droit à une période d’annulation de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat, sauf si vous avez demandé que le service commence immédiatement, auquel cas votre droit d’annulation peut être levé dans la mesure permise par la loi.

Canada — Consentement LCAP
Si vous résidez au Canada, vous reconnaissez qu’en utilisant nos Services et en soumettant vos coordonnées (telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le contact WhatsApp), vous fournissez votre consentement exprès pour recevoir des communications électroniques de Great RV Trip Inc. conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23, " LCAP "). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le mécanisme de désabonnement prévu dans nos communications ou en nous contactant directement. Veuillez noter que les messages transactionnels ou liés au service nécessaires au traitement de votre réservation ou au soutien de votre voyage sont exemptés des droits de désabonnement en vertu de la LCAP.

États-Unis — " Avis lors de la collecte " de la CCPA en Californie
Si vous résidez en Californie, le California Consumer Privacy Act (Cal. Civ. Code §§ 1798.100−1798.199, " CCPA ") vous accorde certains droits concernant la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles. Au moment de la collecte, nous pouvons recueillir des identifiants (tels que le nom, l’e-mail, l’adresse et le numéro de téléphone), des informations commerciales (telles que l’historique de réservation ou les détails de paiement) et l’activité Internet (telle que le type d’appareil ou les données de session). Ces informations sont collectées dans le but de fournir nos services, de traiter les réservations, de faciliter la communication et d’améliorer l’expérience utilisateur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité :
https://greatrvtrip.com/fr/policy

Vous avez le droit de demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles, ainsi que le droit de vous opposer à certaines utilisations, y compris la " vente " de données telle que définie par la CCPA, le cas échéant.

Australie — Avis relatif au droit de la consommation
Si vous vous trouvez en Australie, vous bénéficiez de certaines garanties et protections en vertu de la loi australienne sur la consommation (annexe 2 du Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) qui ne peuvent être exclues par contrat. Rien dans les présents Termes ne vise à modifier ou à exclure ces garanties légales, y compris vos droits à un remboursement, une réparation ou un remplacement en cas de défaillance majeure, ou à une compensation pour toute perte ou tout dommage raisonnablement prévisible. Toutefois, dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité en cas de violation d’une condition, d’une garantie ou d’une assurance est limitée à la fourniture à nouveau des services ou au coût de cette nouvelle fourniture. Si votre location est effectuée par l’intermédiaire d’une Société de location tierce, cette société peut également être responsable du respect des garanties applicables aux consommateurs en vertu du droit local.

Brésil — Protections du consommateur et contractuelles
Si vous résidez au Brésil, vous êtes protégé par le Code brésilien de protection du consommateur (Loi n° 8.078/1990). Les présents Termes n’excluent aucun droit impératif du consommateur accordé par la loi brésilienne. Les contrats conclus électroniquement sont valides et exécutoires en vertu de la Loi n° 14.063/2020 et de la Mesure provisoire n° 2.200−2/2001 (concernant les signatures numériques et les enregistrements électroniques). Les remboursements, annulations et arrangements de paiement transfrontaliers se conformeront aux lois applicables en matière de devises, de fiscalité et de contractualisation numérique, le cas échéant.

Suisse — Exclusion de la clause de juridiction obligatoire du droit suisse
Dans la mesure permise par le droit suisse, les utilisateurs suisses reconnaissent et acceptent que, bien que les protections locales obligatoires des consommateurs s’appliquent, ils acceptent que les litiges soient soumis à la juridiction du Delaware, sauf si cela est interdit par la Loi fédérale suisse sur le droit international privé. Les présents Termes n’accordent pas aux consommateurs résidant en Suisse un for moins favorable que celui exigé par les dispositions de la Loi suisse sur le contrat de consommation.

Émirats arabes unis — Clarification sur l’utilisation non commerciale
Si vous accédez à nos Services depuis les Émirats arabes unis, vous acceptez de le faire à titre individuel en tant que voyageur ou consommateur. L’utilisation de nos Services à des fins commerciales, gouvernementales ou d’opérateur touristique est strictement interdite, sauf autorisation expresse par écrit. Les présents Termes sont régis par le droit contractuel privé et ne confèrent aucune qualité pour agir en vertu des réglementations de toute zone franche des Émirats arabes unis (par exemple, DIFC ou ADGM), sauf si un véhicule ou une transaction locale est explicitement acheminé par ces zones et indiqué dans votre réservation.

Israël — Renonciation aux droits de juridiction des consommateurs
Si vous vous trouvez en Israël, vous reconnaissez que les présents Termes constituent un accord transfrontalier régi par le droit américain. Bien que rien dans les présents Termes ne limite vos droits légaux en vertu de la Loi israélienne sur la protection des consommateurs de 1981, vous acceptez que les litiges contractuels non légaux (par exemple, le remplacement de véhicule, les préférences linguistiques, la facilitation par conciergerie) puissent être résolus en dehors des tribunaux israéliens des consommateurs, sauf si l’ordre public l’exige autrement.

Contrôle des exportations mondial et conformité aux sanctions

Vous déclarez et garantissez que vous ne vous trouvez pas dans, sous le contrôle de, et que vous n'êtes pas un ressortissant ou un résident d’un pays soumis à des sanctions économiques globales des États-Unis, de l’UE ou de l’ONU (y compris Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie, ou les régions de Crimée, Donetsk ou Louhansk en Ukraine). Vous acceptez également de ne pas accéder à nos Services ni les utiliser en violation de toute loi applicable en matière de contrôle des exportations ou de réglementation des sanctions, y compris celles administrées par le U.S. Department of Treasury (OFAC), la Commission européenne ou l’UK OFSI. Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation ou de restreindre l’accès sans préavis si une telle utilisation est jugée contraire à ces contrôles.

Autres ressources

Les présents Termes constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Great RV Trip Inc. et remplacent tous les entendements, accords, communications, propositions ou déclarations antérieurs ou contemporains, qu’ils soient oraux ou écrits, relatifs à l’objet des présentes. Vous ne pouvez pas céder, déléguer ou transférer vos droits ou obligations en vertu des présents Termes sans le consentement écrit préalable de Great RV Trip Inc.; toutefois, nous pouvons librement céder ou transférer ces Termes, en tout ou en partie, y compris à une filiale, un acquéreur ou une entité successeur, sans préavis ni consentement. Si une disposition des présents Termes est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera dissociée du reste des Termes, et les dispositions restantes demeureront valides et applicables dans toute la mesure permise par la loi. Aucune renonciation à une disposition ou à un droit en vertu des présents Termes ne sera considérée comme effective à moins d'être faite par écrit et signée par un représentant autorisé de Great RV Trip Inc., et tout défaut d’application d’une disposition ne constituera pas une renonciation à son application future. Les droits, responsabilités et obligations énoncés dans les présents Termes qui, de par leur nature, doivent survivre à la résiliation — y compris, mais sans s’y limiter, ceux relatifs à l’indemnisation, aux clauses de non-responsabilité, aux limitations de responsabilité, aux obligations de remboursement, au droit applicable et à la résolution des litiges — survivront à la conclusion ou à la résiliation de votre accord avec nous. Vous acceptez que votre consentement électronique, y compris via clickwrap, WhatsApp ou communications par e-mail, constitue une acceptation juridiquement contraignante des présents Termes et ait le même effet juridique qu’une signature manuscrite, et que toutes les communications, notifications et approbations envoyées par Great RV Trip Inc. par des moyens numériques soient considérées comme valides et exécutoires.