1. Objectif et champ d'application

La présente Politique relative aux cookies et technologies de suivi (« Politique ») explique comment Great RV Trip Inc. (« Société », « nous » ou « notre ») utilise les cookies, les balises pixel, les scripts, les URL de suivi et les technologies similaires (« cookies ») sur ses sites Web et services en ligne. Ces technologies sont utilisées pour fournir des fonctionnalités, personnaliser le contenu, analyser le trafic, améliorer l'expérience utilisateur et soutenir des pratiques publicitaires licites conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Les cookies sont de petits fichiers de données déposés sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site Web. Ils permettent aux sites Web de reconnaître votre navigateur, de mémoriser vos préférences, de maintenir des sessions et de recueillir des informations analytiques sur votre comportement de navigation. Les cookies peuvent être « de première partie » (définis par nos domaines) ou « de tiers » (définis par des services externes tels que des plateformes d'analyse ou de publicité).

Les technologies de suivi peuvent inclure des cookies, des pixels, des balises, des étiquettes et des scripts utilisés pour collecter et suivre des informations et améliorer la fonctionnalité et les performances du site Web.

La présente Politique s'applique à tous les domaines, sous-domaines, portails spécifiques à un pays et versions localisées par langue exploités par ou pour le compte de Great RV Trip Inc., y compris, mais sans s'y limiter :

• https://greatrvtrip.com
• https://greatrvtrips.com
• Versions localisées ou futurs sites régionaux hébergés sous ces domaines.

La présente Politique s'applique à tous les visiteurs, utilisateurs et clients enregistrés accédant à une partie quelconque de l'écosystème en ligne de Great RV Trip, quel que soit le pays d'accès, l'appareil utilisé ou la langue sélectionnée. La présente Politique doit être lue conjointement avec notre Politique de confidentialité et de protection des données et nos Conditions générales, qui régissent ensemble la collecte et le traitement de toutes les données personnelles et techniques sur notre plateforme.

En continuant à utiliser notre site Web après avoir reçu un avis sur notre utilisation des cookies, vous reconnaissez les termes de la présente Politique, sous réserve de votre droit de gérer ou de retirer votre consentement à tout moment. La présente Politique définit les types de cookies que nous utilisons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons, ainsi que les bases juridiques et les mécanismes par lesquels nous garantissons le respect des réglementations applicables en matière de protection des données. Elle explique également comment les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies via les paramètres du navigateur, les outils de consentement et les fonctionnalités de désinscription. Veuillez lire attentivement la présente Politique pour comprendre comment nous utilisons les cookies et les choix qui s'offrent à vous.

2. Types de cookies utilisés

Great RV Trip Inc. utilise les catégories suivantes de cookies et technologies de suivi connexes sur ses propriétés Web :
A. Cookies de session
Il s'agit de cookies temporaires qui n'existent que pendant une seule session de navigateur. Ils sont utilisés pour maintenir des fonctions essentielles telles que l'identification de session de l'utilisateur, la validation des formulaires, les jetons de sécurité et les messages temporaires (par exemple, confirmation d'envoi). Les cookies de session sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.

B. Cookies persistants
Les cookies persistants restent sur votre appareil pendant une période prédéfinie (généralement de 6 à 24 mois) ou jusqu'à leur suppression manuelle. Ces cookies stockent vos préférences (par exemple, le consentement aux cookies, les paramètres de langue ou l'état de connexion) et nous aident à vous reconnaître en tant que visiteur régulier pour améliorer la continuité de votre expérience de navigation.

C. Cookies d'analyse
Les cookies d'analyse sont utilisés pour collecter des données statistiques pseudonymisées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec nos sites Web. Ils ne sont activés qu'après le consentement de l'utilisateur via la bannière de cookies.
Nous utilisons actuellement :
Google Analytics : Capture des données anonymisées telles que l'adresse IP (masquée), les pages vues, le temps passé sur le site et le type d'appareil. Voir la Politique de confidentialité de Google.
Yandex Metrika : Fournit des informations comportementales, y compris des cartes de chaleur, la relecture de session, les cartes de clics et le comportement de défilement. Les données sont traitées conformément à la loi russe 152-FZ. Voir la Politique de confidentialité de Yandex.

D. Cookies fonctionnels
Ces cookies garantissent que nos sites Web fonctionnent comme prévu. Ils stockent des informations telles que la langue sélectionnée, la région ou les préférences d'interface. Leur désactivation peut affecter la convivialité du site Web ou limiter certaines fonctionnalités.

E. Cookies de marketing et de publicité
Ces cookies ne sont déployés qu'avec votre consentement exprès. Actuellement, ces cookies sont utilisés avec parcimonie, voire pas du tout, et uniquement pour des campagnes de reciblage limitées, des tests A/B ou des bannières promotionnelles. Lorsqu'ils sont utilisés, ils nous permettent de mesurer l'efficacité des campagnes et de diffuser du contenu personnalisé.

F. Cookies de tiers
Certains cookies sont définis par des services tiers intégrés à notre plateforme, tels que :

• Tilda.cc (soumission de formulaires et hébergement) https://tilda.cc/privacy/
• Stripe (interaction de paiement) https://stripe.com/en-fr/privacy
• amoCRM (intégration CRM) https://www.kommo.com/privacy/

Ceux-ci peuvent placer des cookies supplémentaires à des fins de performance ou de communication. Veuillez vous référer à leurs politiques respectives et à la section 4 ci-dessous pour plus de détails.

3. Classification des cookies et bases juridiques

Conformément aux normes internationales de protection des données, nous classons les cookies en fonction de leur finalité et de leur base juridique de déploiement comme suit :

A. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement de notre site Web. Ils permettent des fonctions essentielles telles que la navigation sur les pages, la gestion des sessions, la validation des formulaires et la prévention de la fraude. Sans ces cookies, le site Web ne peut pas fonctionner correctement. Ils ne sont pas soumis au consentement en vertu de l’article 5(3) du RGPD; ils sont justifiés par un intérêt légitime ou une nécessité contractuelle (article 6(1)(b) du RGPD, § 1798.140 du CPRA). Ces cookies sont obligatoires et ne peuvent pas être désactivés via notre bannière de consentement.

B. Cookies de performance / d’analyse
Ces cookies collectent des informations pseudonymisées sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site Web. Ils nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs, à améliorer la structure du site et à optimiser les performances du contenu.

• Outils utilisés: Google Analytics, Yandex Metrika, tous deux avec masquage de l’IP activé.
• Base juridique: Consentement (article 6(1)(a) du RGPD); article 7 de la LGPD, " finalité commerciale " du CPRA lorsqu’elle n’est pas liée à l’identité.
• Contrôle de l’utilisateur: Désactivé par défaut jusqu'à son activation explicite via la bannière de cookies.

C. Cookies fonctionnels
Ces cookies mémorisent les préférences des utilisateurs telles que la langue, la région et les paramètres de personnalisation de l’interface. Ils améliorent l’expérience utilisateur en permettant la personnalisation.

• Base juridique: Consentement de l’utilisateur (article 6(1)(a) du RGPD) ou intérêt légitime lorsqu’ils sont essentiels aux services demandés par l’utilisateur.
• Contrôle de l’utilisateur: Facultatif — peuvent être activés ou désactivés via l’interface de gestion des cookies.

D. Cookies de marketing / reciblage
Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités personnalisées, suivre l’efficacité des campagnes et recibler les utilisateurs sur d’autres plateformes. Ils peuvent impliquer des réseaux publicitaires tiers. Ils ne sont pas activement utilisés; lorsqu’ils seront mis en œuvre dans de futures campagnes, un consentement explicite sera obtenu.

4. Services tiers et outils de suivi

En plus des cookies que nous définissons directement, Great RV Trip Inc. intègre plusieurs outils et fournisseurs de services tiers qui peuvent placer ou accéder à des cookies et technologies de suivi via notre site Web. Ceux-ci sont utilisés pour l’analyse, les performances du site Web, les intégrations CRM, le traitement des formulaires et la facilitation des paiements. Ces services tiers et outils de suivi incluent, sans s’y limiter :

Google Analytics (États-Unis)
Nous utilisons Google Analytics pour suivre et analyser l’utilisation globale du site et les interactions des utilisateurs. Les données sont pseudonymisées et incluent des adresses IP anonymisées, le type d’appareil/navigateur, la durée de la session et les interactions avec les pages.

• Localisation des données : États-Unis
• Garanties : Clauses contractuelles types (CCT), participation au cadre de protection des données UE-États-Unis, anonymisation de l’IP activée.

Yandex Metrika (Russie)
Utilisé pour l’analyse comportementale telle que les cartes de chaleur, le suivi des clics, la profondeur de défilement et la relecture de session, principalement pour l’optimisation de l’expérience utilisateur et le diagnostic.

• Localisation des données : Serveurs Yandex en Russie
• Garanties : Accord de traitement; anonymisation de l’IP; accès limité par rôle.

Tilda.cc (Hébergement et suivi des formulaires)
Tilda est notre plateforme d’hébergement Web et notre processeur de formulaires. Les soumissions de formulaires (" Leads ") sont stockées et sauvegardées en toute sécurité sur les serveurs AWS dans l’UE (Francfort). Tilda ne déploie pas de cookies de suivi de manière indépendante, mais des cookies de session et de sécurité peuvent être définis pour la fonctionnalité de la plateforme.

• Localisation des données : UE (Allemagne — AWS EU-Central)

Kommo (anciennement amoCRM)
Kommo est notre système de gestion de la relation client. Il utilise le marquage de métadonnées (par exemple, horodatages, historique des communications, source de référence) pour faciliter la gestion des prospects et des réservations. Aucun cookie n’est défini via le navigateur; les données sont capturées via la synchronisation des formulaires.

• Localisation des données : Russie
• Garanties : Sauvegardes chiffrées, DPA disponible conformément à la loi 152-FZ.

Stripe (Processeur de paiements)
Stripe peut ne pas placer de cookies via notre domaine. Toute activité de paiement est redirigée en toute sécurité vers les pages de paiement hébergées par Stripe. En tant que responsable de traitement indépendant, Stripe gère son propre suivi et sa propre conformité.

Plateformes de messagerie (y compris WhatsApp, Telegram, Viber)
Lorsque vous interagissez avec nous via ces plateformes, les conversations sont traitées au sein de leurs applications respectives. Aucun cookie de navigateur n’est défini via des liens intégrés ou des widgets. Les données sont traitées conformément aux règles de confidentialité de chaque plateforme.

5. Comment nous utilisons les cookies

Nous visons à utiliser les cookies et technologies de suivi conformément aux lois internationales sur la protection des données pour améliorer votre expérience, garantir la fiabilité du service et maintenir l’intégrité de la plateforme. Spécifiquement pour :

Fonctionnalité du site et expérience utilisateur : Les cookies sont utilisés pour préserver l'état de la session, valider les soumissions de formulaires et prendre en charge la navigation et les fonctionnalités essentielles. Cela inclut la mémorisation des données saisies précédemment lors des réservations, le maintien de sessions de connexion sécurisées et la préservation des préférences de langue ou d’interface. Les cookies de session aident à garantir que les jetons de sécurité et les données temporaires ne sont conservés que pendant les sessions actives et sont effacés à la fermeture du navigateur.

Analyse et surveillance comportementale : Nous utilisons des cookies d’analyse pseudonymisés (sous réserve du consentement préalable lorsque la loi l’exige) pour recueillir des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site, telles que les pages les plus fréquemment visitées, les durées de session, les flux de navigation et les points d’abandon. Ces informations nous aident à améliorer la pertinence du contenu, la structure de navigation et la convivialité globale de la plateforme. Les cartes de chaleur et les enregistrements de session de Yandex Metrika nous permettent en outre d’identifier les zones de friction pour les utilisateurs et d’optimiser la mise en page ou les composants de l’interface en conséquence.

Optimisation des performances : Certains cookies prennent en charge le diagnostic en mesurant les vitesses de chargement des pages, en identifiant les erreurs de script et en analysant les performances du système sur les navigateurs et les appareils. Ceux-ci nous permettent d’améliorer la fiabilité du backend, de réduire la latence et d’améliorer la cohérence de la diffusion du contenu. Ces mesures sont essentielles pour le développement continu de l’expérience utilisateur et les stratégies de mise à l'échelle des serveurs.

6. Gestion du consentement

Great RV Trip Inc. met en œuvre un cadre de gestion du consentement vérifiable conformément aux lois internationales sur la protection des données et aux normes applicables. Lors de votre première visite sur l'un de nos sites Web, une bannière de consentement aux cookies s'affichera, vous demandant vos préférences concernant l'utilisation de cookies non essentiels. Nous utilisons le mécanisme de gestion du consentement pour capturer, stocker et mémoriser les préférences des utilisateurs en matière de cookies. Ces préférences sont stockées pour garantir que les bannières de cookies ne réapparaissent pas inutilement et que les cookies d'analyse ou de marketing ne sont pas déployés sans consentement préalable, le cas échéant. Cette bannière réapparaîtra :

• Tous les six (6) mois, ou
• Lorsque nous introduisons de nouvelles catégories de cookies ou modifions les pratiques de suivi existantes.

Lorsque vous sélectionnez vos préférences en matière de cookies, nous enregistrons et stockons votre décision à l'aide d'outils de journalisation chiffrés qui capturent :

• La date et l'heure de votre action,
• Votre adresse IP anonymisée,
• Les détails du navigateur,
• Les catégories de cookies sélectionnées, et
• La géolocalisation régionale pour déterminer le régime juridique applicable.

Ces enregistrements sont conservés en toute sécurité pendant une durée minimale de douze (12) mois ou plus, lorsque la loi l'exige pour démontrer la conformité réglementaire.

7. Gestion des cookies

Great RV Trip Inc. permet aux utilisateurs de contrôler l'utilisation des cookies à la fois via notre interface de consentement et directement via les paramètres de leur navigateur. Vous pouvez examiner, modifier ou révoquer vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les préférences en matière de cookies » disponible dans le pied de page de chaque page Web. Les modifications soumises via ce lien prennent effet immédiatement et ne sont valables que pour l'avenir.
Notre interface de consentement est conçue pour être claire et accessible. Elle comprend des cases à cocher non cochées pour tous les cookies non essentiels et des boutons d'action clairement étiquetés tels que « Tout accepter », « Tout refuser » ou « Enregistrer les préférences ».

Si vous souhaitez retirer votre consentement par d'autres moyens, vous pouvez également :

• Gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez ci-dessous des liens vers les instructions de gestion des cookies pour les navigateurs couramment utilisés :

Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari
Microsoft Edge

• Ou, contactez-nous directement à : info@greatrvtrip.com.

Veuillez noter que le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement des données fondé sur le consentement avant son retrait, sauf si la loi impérative l'exige.
Si vous désactivez tous les cookies via les paramètres de votre navigateur ou refusez certaines catégories via la bannière de cookies, veuillez noter que :

• Les fonctionnalités essentielles du site Web peuvent ne plus fonctionner comme prévu,
• Certains outils de personnalisation et de réservation peuvent ne pas être disponibles, et
• La continuité de la session et les états de connexion peuvent être perdus.

Nous vous recommandons de revoir périodiquement vos paramètres de cookies pour vous assurer qu'ils reflètent vos préférences.es.

8. Conservation et expiration des données

Cookies de session : Ceux-ci sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Ils sont utilisés uniquement à des fins temporaires et fonctionnelles pendant votre session.
Cookies persistants : Ceux-ci restent stockés sur votre appareil pour une période fixe, généralement comprise entre 6 et 24 mois, selon la catégorie et la fonction du cookie (par exemple, suivi du consentement, personnalisation, paramètres de langue).
Données d’analyse : Les données collectées via des cookies tels que Google Analytics et Yandex Metrika sont pseudonymisées et conservées pour une durée maximale de six (6) mois à compter de leur collecte. Ces données sont utilisées strictement sous forme agrégée et ne sont pas combinées avec des identifiants, sauf si cela est légalement permis et nécessaire à des fins de sécurité ou de prévention de la fraude.

9. Transferts transfrontaliers de données relatives aux cookies

Dans le cadre de notre utilisation de cookies, d'outils d'analyse et de performance tiers, certaines données générées par les cookies peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des juridictions en dehors de votre pays de résidence. Par exemple :

Google Analytics : Les données collectées via Google Analytics peuvent être traitées aux États-Unis, où Google LLC a son siège social.

Yandex Metrika : Les données collectées via Yandex Metrika sont traitées sur des serveurs situés dans la Fédération de Russie.

Les utilisateurs de juridictions ayant des règles strictes en matière de transfert de données peuvent demander des informations supplémentaires sur les garanties en nous contactant à info@greatrvtrip.com et/ou les fournisseurs tiers respectifs.

10. Mises à jour de la politique et responsabilité de l’utilisateur

Great RV Trip Inc. se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique relative aux cookies et technologies de suivi de temps à autre pour refléter les changements dans les exigences légales, la technologie, nos pratiques en matière de cookies ou les améliorations de service. Les mises à jour entreront en vigueur dès leur publication, sauf si la loi applicable en dispose autrement. Nous informerons les utilisateurs des changements importants apportés à la présente Politique par l’un ou plusieurs des moyens suivants :

• Une bannière ou une notification contextuelle affichée sur notre site Web ;
• Des notifications par e-mail envoyées aux utilisateurs qui ont fourni leurs coordonnées et sont enregistrés chez nous ;
• Des alertes ou messages dans l’application via des outils de communication intégrés (par exemple, WhatsApp ou Telegram), le cas échéant.

Il vous incombe de consulter périodiquement la présente Politique pour rester informé de tout changement. L’utilisation continue de notre site Web ou de nos services après toute mise à jour constituera votre reconnaissance de la Politique révisée, sous réserve de vos droits en vertu de la loi applicable.
Lorsqu’un changement important implique l’introduction de nouvelles catégories de cookies, des changements de finalité ou des transferts de données affectant vos droits en vertu de lois telles que le RGPD, le RGPD-UK, le CPRA ou la LGPD, nous solliciterons un nouveau consentement via notre bannière de cookies ou d’autres actions affirmatives de l’utilisateur.

Date d’entrée en vigueur et gestion des versions
Par souci de transparence et de référence, la date de " Dernière mise à jour " sera toujours affichée en haut de la présente Politique.

11. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique relative aux cookies et technologies de suivi ou nos pratiques en matière de cookies, nous vous encourageons à nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :
Great RV Trip Inc.
2093, Philadelphia Pike #7170
Claymont, DE 19703
États-Unis
Téléphone : +1 585 438-00-38
Courriel : info@greatrvtrip.com

Pour toute question spécifique relative à la vie privée, y compris la conformité en matière de protection des données et de cookies, vous pouvez également contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) :

Délégué à la protection des données (DPO) :
Evgenii Biakin
Directeur général
Courriel : info@greatrvtrip.com

Vous pouvez également vous référer aux politiques supplémentaires suivantes pour des informations plus détaillées :

• Politique de confidentialité et de protection des données
• Déclaration d'accessibilité

13. Divulgations spécifiques par juridiction

Great RV Trip Inc. s'engage à garantir que son utilisation des cookies et des technologies de suivi connexes est conforme à toutes les lois applicables en matière de protection des données et de communications électroniques dans les juridictions où elle opère. La présente section fournit des divulgations supplémentaires requises par les cadres juridiques suivants :

Union européenne / Espace économique européen (RGPD) et Royaume-Uni (RGPD-UK)
Notre utilisation des cookies et des technologies de suivi est conforme à :

• L'article 5(3) de la directive ePrivacy, telle que transposée dans les États membres.
• L'article 6(1)(a) du RGPD/RGPD-UK pour les cookies non essentiels, basés sur un consentement valide, éclairé et explicite.
• Les articles 7 (conditions du consentement), 13 et 14 (obligations d'information), 25 (protection des données dès la conception et par défaut), 30 (registres des activités de traitement) et 44 (transferts transfrontaliers).

Nous tenons un registre détaillé des traitements et des journaux de consentement à des fins d'audit et de conformité, et mettons en œuvre des mesures de minimisation des données, de transparence et de responsabilité dans toutes les opérations liées aux cookies.

California Consumer Privacy Rights Act (CPRA, anciennement CCPA)
Conformément aux §§1798.100–1798.199 du Code civil californien :

• Nous informons les résidents de Californie au moment ou avant le point de collecte des données sur les catégories d'informations personnelles que nous collectons via les cookies.
• Nous fournissons des mécanismes de désinscription pour le « partage » ou la « vente » de données personnelles, tels que définis par le CPRA, via un lien clairement identifié « Ne pas vendre ni partager mes informations personnelles ».
• Les consommateurs peuvent exercer leurs droits de savoir, de rectifier, de supprimer et de limiter l'utilisation des données personnelles sensibles collectées via les cookies et les traceurs.

Brésil – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Conformément aux articles 7, 8 et 12 de la LGPD :

• Nous obtenons un consentement exprès et granulaire avant de déployer des cookies non essentiels.
• Les personnes concernées sont informées de leurs droits, y compris l'accès, la rectification, l'annulation et l'opposition concernant les données collectées via les cookies.
• Tout transfert transfrontalier de données résultant d'analyses ou d'intégrations (par exemple, Google Analytics, Kommo) est régi par des garanties contractuelles conformes à l'article 33 de la LGPD.

Canada – Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)

• Great RV Trip garantit un consentement significatif pour l'utilisation des cookies conformément aux directives du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
• Les informations collectées via les cookies sont utilisées uniquement à des fins conformes aux attentes raisonnables de l'utilisateur et à l'objectif divulgué lors de la collecte.

Australie – Privacy Act 1988 (Cth)

• Notre déploiement de cookies est conforme aux principes australiens sur la protection de la vie privée (APP), en particulier APP 1 (gestion ouverte et transparente des informations personnelles) et APP 5 (notification de la collecte).
• Nous offrons aux utilisateurs des options claires pour gérer et désactiver les cookies via leur navigateur ou l'interface de consentement.

Singapour – Loi sur la protection des données personnelles (PDPA)

• Les utilisateurs accédant à notre site Web depuis Singapour reçoivent un avis préalable sur notre utilisation des cookies et peuvent consentir ou se désinscrire en conséquence.
• Le consentement n'est pas requis pour les cookies strictement nécessaires à la fourniture ou au fonctionnement d'un produit ou service demandé par l'utilisateur.

Great RV Trip Inc. s'efforce de se tenir au courant de l'évolution des lois sur la protection des données à l'échelle mondiale. Le cas échéant, nous pouvons adapter l'affichage de notre bannière de cookies et nos pratiques de traitement des données en fonction de la juridiction de l'utilisateur.