Introducción

En Great RV Trip, te ayudamos a convertir los sueños de viaje en travesías inolvidables. Antes de salir a la carretera, aquí tienes la hoja de ruta para usar nuestros servicios. Estos Términos y Condiciones ("Términos") son más que letra pequeña: son el contrato entre tú ("tú", "tu" o el "Usuario") y Great RV Trip Inc., una empresa constituida en Delaware, EE. UU. ("Great RV Trip", "nosotros", "nos" o "nuestro"). En ellos se describe cómo puedes acceder y utilizar nuestros sitios web, herramientas de reserva, comunicaciones y todo lo demás que ofrecemos (en conjunto, los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestros sitios web, enviar una solicitud de reserva, comunicarte con nosotros por correo electrónico, WhatsApp u otros canales, o de cualquier otra forma interactuar con nuestra plataforma, confirmas que has leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos, junto con cualquier política y aviso que se incorpore expresamente por referencia.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilices nuestros Servicios.

Estos Términos son efectivos y vinculantes para ti desde el momento en que:

• haces clic para aceptarlos,
• continúas con una reserva,
• realizas cualquier pago,
• utilizas cualquiera de nuestros sitios web o te comunicas con nosotros, o
• de cualquier otra forma interactúas con nuestros Servicios de manera que demuestre aceptación.

Al hacerlo, celebras un acuerdo legalmente exigible con Great RV Trip Inc., con el mismo efecto legal que si hubieras firmado un contrato en papel. Esto incluye acuerdos realizados al marcar casillas (clickwrap), confirmaciones por correo electrónico, mensajes por chat o WhatsApp, o al continuar utilizando nuestra plataforma después de las actualizaciones de estos Términos.

Te recomendamos guardar una copia de estos Términos para tu referencia.

Definiciones e interpretación

Definiciones
A los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se les asignan a continuación, salvo que el contexto exija lo contrario:

"Agente" significa cualquier representante autorizado que actúe en nombre de un Cliente o de Great RV Trip Inc., ya sea designado expresamente o implícito por conducta o comunicación.
"Reserva" significa cualquier reserva confirmada de alquiler de autocaravana o servicio relacionado enviada por un Cliente y reconocida por Great RV Trip Inc. por escrito, incluso por correo electrónico, WhatsApp o a través de la interfaz de la plataforma.
"Cliente" significa cualquier individuo, grupo, entidad u organización (incluido su representante) que utilice o intente utilizar los Servicios de Great RV Trip Inc. para realizar una reserva.
"Ejecución" significa cualquier método de confirmación del acuerdo con estos Términos y Condiciones, incluidos, entre otros, casillas de verificación, confirmación por escrito, procesamiento de pagos o uso continuado de los Servicios.
"Great RV Trip Inc." o "Compañía" significa la entidad legal constituida en el Estado de Delaware, EE. UU. (Número de expediente: 6 906 021), incluidas sus filiales, directivos, empleados, agentes o representantes autorizados.
"Autocaravana" o "RV" significa un vehículo recreativo que se pone a disposición del Cliente para su alquiler bajo los términos de una Reserva, incluidos todos los equipos, características y accesorios proporcionados en ella.
"Contacto Oficial" significa los canales de comunicación designados oficialmente por Great RV Trip Inc., incluidos el correo electrónico (info@greatrvtrip.com), WhatsApp o teléfono (+1 585 438−0038), y cualquier otro punto de contacto digital o físico verificado.
"Plataforma" significa cualquier sistema digital o en línea operado por Great RV Trip Inc., incluidos, entre otros, sitios web, subdominios, aplicaciones móviles y canales de comunicación como correo electrónico, WhatsApp o SMS.
"Compañía de Alquiler" significa cualquier proveedor independiente externo o entidad asociada que posea u opere las autocaravanas ofrecidas a través de la plataforma de Great RV Trip y sea responsable de la entrega del vehículo, su operación y la prestación de los servicios asociados.
"Servicios" significa todas las funcionalidades, ofertas y soporte proporcionados por Great RV Trip Inc. a través de su plataforma digital o comunicación directa, incluidos la reserva de autocaravanas, la facilitación de pagos, la planificación de itinerarios, la reserva de campings, los servicios de conserjería de entrega o recogida, el soporte local, la coordinación y cualquier servicio adicional ofrecido mediante confirmación por escrito en una Reserva.
"Proveedor" significa un proveedor de servicios externo (incluidas las Compañías de Alquiler) con quien Great RV Trip Inc. coordina o contrata para prestar alquileres de autocaravanas o servicios relacionados.
"Viaje" significa la duración completa por la cual un Cliente ha alquilado o utilizado los Servicios bajo una Reserva confirmada, desde la fecha/hora de inicio indicada en la Confirmación de Reserva hasta la devolución del vehículo y el cierre de todas las obligaciones.
"Usuario" significa cualquier persona que acceda o interactúe con la plataforma o los Servicios de Great RV Trip, independientemente de si finalmente completa una Reserva.

Interpretación
Salvo que el contexto exija lo contrario:

Las palabras que importan el singular incluyen el plural, y viceversa.
Las referencias a cualquier género incluirán todos los géneros.
Los términos "incluyendo", "como" o "por ejemplo" se considerarán seguidos de la frase "sin limitación".
Las referencias a "por escrito" incluyen las comunicaciones digitales y electrónicas, salvo que se excluyan expresamente.
Los encabezados son solo para mayor comodidad y no afectan la interpretación de las cláusulas.
Las referencias a cualquier ley o reglamento incluyen referencias a cualquier enmienda, reemplazo o re-promulgación de los mismos.
Cualquier referencia a un anexo, apéndice o exhibición se interpretará como una referencia a la parte correspondiente de estos Términos, salvo que se especifique lo contrario.

Quién puede utilizar nuestros Servicios

Para protegerte tanto a ti como a nosotros, debemos asegurarnos de que todos los que utilicen nuestra plataforma sean legalmente elegibles para hacerlo.

Edad mínima y capacidad legal
Nuestros Servicios están destinados a adultos que tengan al menos 18 años y que sean legalmente capaces de celebrar acuerdos vinculantes conforme a las leyes de su país de residencia. Al utilizar nuestros Servicios, declaras y garantizas que cumples con estos requisitos. Si eres menor de 18 años, o de otro modo no tienes permiso legal para celebrar contratos donde vives, no debes utilizar nuestros Servicios a menos que un padre, tutor o representante legal lo haga en tu nombre. En tales casos, el adulto asume plena responsabilidad por todas las obligaciones bajo estos Términos.
Si utilizas nuestros Servicios o realizas una reserva en nombre de otra persona (por ejemplo, reservando para familiares, amigos, empleados o un grupo de viaje), confirmas que:

• estás autorizado a actuar en su nombre,
• has obtenido su consentimiento previo para hacerlo, y
• aceptas estos Términos en su nombre.

También aceptas que eres responsable de garantizar que todas las personas en cuyo nombre actúas cumplan con estos Términos, y que serás considerado responsable de cualquier incumplimiento de estos Términos por parte de ellos.
Asegúrate de que todas las personas involucradas en tu viaje comprendan y acepten las responsabilidades y limitaciones establecidas aquí.

Dónde se aplican estos Términos

Nos enorgullece dar la bienvenida a viajeros de todo el mundo, y nuestra plataforma está diseñada para servir a una audiencia internacional. Estos Términos rigen tu relación con Great RV Trip Inc. en todos los países y regiones. Podemos proporcionar versiones traducidas de estos Términos solo para mayor comodidad y facilidad de comprensión. Cuando se pongan a disposición versiones traducidas de estos Términos, la versión en inglés prevalecerá en caso de cualquier inconsistencia o disputa, salvo que las leyes locales exijan lo contrario.
Si accedes a nuestra plataforma a través de una página o subdominio específico de un país, ten en cuenta lo siguiente:

• Esas páginas pueden contener ofertas, servicios o soporte localizados adaptados a esa región.
• Sin embargo, este conjunto unificado de Términos sigue rigiendo tu relación con nosotros, salvo que se indique claramente lo contrario.

Si tienes preguntas sobre cómo se aplican estos Términos a tu ubicación o idioma específicos, no dudes en contactarnos: estamos aquí para ayudar a que tu experiencia sea clara y fluida, dondequiera que estés en el mundo.

Cuándo comienza el contrato de viaje — y cómo puede cambiar

Tu contrato de viaje o reserva con Great RV Trip Inc. se forma en el momento en que aceptas claramente la oferta personalizada de nuestra parte, ya sea mediante:

• Hacer clic en "I agree" o un botón similar cuando se te solicite en nuestro sitio web
• Confirmar tu reserva o pago por correo electrónico o WhatsApp,
• Enviar un formulario de reserva completo o una factura de pago,
• Firmar un acuerdo digital o físico con nosotros, o
• Continuar utilizando nuestros Servicios después de haber sido informado de estos Términos.

Estos métodos tienen el same legal effect que firmar un contrato impreso. Una vez que aceptas, estos Términos se vuelven vinculantes tanto para ti como para nosotros.

Cada vez que realizas una reserva o de otro modo interactúas con nuestros Servicios, comienza un contrato de viaje separado y legalmente vinculante. La duración de ese contrato:

• Starts desde el momento en que se confirma tu reserva, o se considera aceptado tu acuerdo como se describe anteriormente, y
• Ends cuando se completan todos los servicios bajo esa reserva (por ejemplo, se devuelve la autocaravana, se cierra la comunicación final y se han liquidado todos los pagos/reembolsos).

Cualquier derecho o responsabilidad que esté destinado a perdurar más allá de tu viaje (como obligaciones de pago, exenciones de responsabilidad o términos de resolución de disputas) permanecerá en vigor incluso después de que finalice la reserva.

De vez en cuando, podemos revisar estos Términos para reflejar actualizaciones de nuestros Servicios, cambios en nuestras prácticas comerciales o requisitos legales en evolución. Cuando se realicen dichos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y también podremos notificártelo por correo electrónico u otro método de comunicación preferido. A menos que se indique una fecha futura específica, los Términos revisados entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

Tu uso continuado de nuestros Servicios después de que se actualicen los Términos se considerará tu aceptación de los Términos revisados. Si no estás de acuerdo con cualquier actualización futura, debes dejar de utilizar nuestros Servicios e informarnos de inmediato.
Te recomendamos revisar estos Términos periódicamente para mantenerte informado de cualquier cambio. La fecha de "Last Updated" que se muestra en la parte superior de este documento indica cuándo se realizaron los últimos cambios.

Lo que hacemos y lo que no

En Great RV Trip, estamos aquí para hacer que la planificación de tu viaje sea más fluida, más agradable y sin preocupaciones, pero es importante entender la naturaleza exacta de los servicios que proporcionamos.

Great RV Trip Inc. actúa como tu facilitador de viajes y agente de reservas de confianza. Esto significa que te ayudamos a conectarte con compañías de alquiler independientes y proveedores de servicios que realmente poseen y operan las autocaravanas o furgonetas camper que reservas a través de nuestra plataforma. En la mayoría de las ubicaciones, no poseemos, arrendamos, mantenemos ni operamos ninguno de los vehículos listados en nuestros sitios web. Sin embargo, en jurisdicciones limitadas o arreglos especiales, Great RV Trip puede proporcionar directamente vehículos o servicios. En tales casos, esto se indicará claramente en tu confirmación de reserva individual o contrato de servicio, incluidos los términos aplicables específicos de esos arreglos. Si no se proporciona dicho aviso, debes asumir que el vehículo es ofrecido por una Compañía de Alquiler independiente y que nuestro papel se limita a la facilitación y coordinación.

Tomamos medidas razonables para coordinate the reservation process entre tú y la Compañía de Alquiler, asegurando que:

• Recibas detalles precisos sobre los vehículos y servicios disponibles,
• Tu solicitud de reserva se transmita al socio correspondiente,
• Tu pago (cuando corresponda) se procese o se canalice de forma segura, y
• Tu comunicación con el proveedor de servicios se rastree y se apoye cuando sea necesario.

A menudo actuamos como intermediarios en las comunicaciones, por ejemplo, recopilando tus preferencias, traduciendo mensajes y facilitando respuestas. En algunos casos, nuestro equipo también puede ayudar con arreglos locales como la entrega de la autocaravana, la instalación o la recogida en el aeropuerto, siempre bajo arreglos separados y nunca como sustituto de las responsabilidades directas de la Compañía de Alquiler.

En ciertos casos, podemos remitir a un Cliente para que reserve directamente con una Compañía de Alquiler. En tales instancias, Great RV Trip Inc. no emite documentos de confirmación, facturas ni asume responsabilidad por los términos de alquiler, pagos o calidad del servicio. Solo facilitamos la presentación.

Piensa en nuestra plataforma como un mercado o un conserje digital. Está construida para ayudarte a buscar, solicitar y reservar autocaravanas y servicios relacionados de una red seleccionada de proveedores independientes en múltiples países y regiones. Sin embargo, no garantizamos la calidad, disponibilidad, legalidad o rendimiento de ningún servicio de terceros ofrecido o entregado por las Compañías de Alquiler. Si tienes preguntas sobre tu contrato de alquiler o experiencia de servicio, estamos aquí para ayudar a coordinar la comunicación.

De vez en cuando, puedes encontrar contenido de viaje, publicaciones de blog, menciones de productos, características de redes sociales o materiales promocionales asociados con socios, afiliados o influencers que colaboran con Great RV Trip.
Estamos comprometidos a cumplir con todos los estándares aplicables de divulgación y publicidad, incluidos:

• Las U.S. Federal Trade Commission (FTC) Guidelines sobre endorsos y testimonios,
• La EU Unfair Commercial Practices Directive (2005/29/EC), y
• Las Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) transparency rules.

Cualquier relación promocional que implique compensación, servicios gratuitos o comisiones se divulgará claramente donde sea necesario. Si ves un producto, proveedor o destino destacado en nuestro sitio web, correos electrónicos o canales de redes sociales, siempre debes asumir que podemos recibir un beneficio si eliges reservar o comprar a través del servicio vinculado, a menos que se indique expresamente lo contrario. Nuestro objetivo es trabajar solo con socios que se alineen con nuestros valores de confianza, transparencia y viajes de alta calidad, pero te animamos a siempre hacer tu debida diligencia antes de tomar cualquier decisión basada en contenido de afiliados o promocional.

Proceso de reserva y tus responsabilidades

Cómo hacer una reserva — Cómo funciona

Para reservar tu autocaravana o servicios relacionados a través de Great RV Trip, normalmente seguirás estos pasos:

Envío de la solicitud: Exploras nuestros listados y envías una solicitud utilizando nuestro sitio web, un formulario de reserva o a través de canales de comunicación directa como WhatsApp, correo electrónico o chat.
Oferta personalizada: Según tu solicitud, te proporcionamos una oferta personalizada que incluye categoría de vehículo, fechas, estimación de precio, términos y condiciones del servicio.

Servicios de conserjería y planificación adicional
Además de nuestros servicios principales de reserva y facilitación de pagos, Great RV Trip Inc. puede, a solicitud, ofrecer servicios opcionales relacionados con viajes, tales como:
— Planificación personalizada de itinerarios,
— Reserva de campings y estacionamiento nocturno,
— Orientación de rutas,
— Coordinación de recogida/entrega o entrega a domicilio,
— Asistencia por chat en vivo 24/7 durante tu viaje.
Estos servicios se ofrecen como arreglos complementarios y no modifican ni reemplazan los términos de tu contrato de alquiler con la Compañía de Alquiler. Los cargos por estos servicios (si los hubiera) se indicarán en tu Confirmación.

Tu confirmación: Confirmas tu reserva haciendo clic en "I agree" (o un botón de confirmación similar), respondiendo por escrito por correo electrónico, WhatsApp o chat, o pagando el depósito o el monto total según las instrucciones.

Confirmación final de Great RV Trip: Recibirás una Confirmación de Reserva por escrito o una factura (la "Confirmación") que sella el acuerdo: ¡tu viaje queda oficialmente asegurado y listo para partir!
Cada Confirmación detallará los elementos clave de tu viaje: categoría del vehículo, ubicación de recogida/entrega, fechas, precio y detalles del proveedor de servicios externo. Léela atentamente. Si no recibes una confirmación por escrito o si los detalles parecen incorrectos, no dudes en contactarnos. Ten en cuenta que una reserva solo es válida una vez que te enviamos la Confirmación oficial. Los acuerdos verbales o informales no cuentan.

Pago y cargos

Recibirás una factura que especifica el depósito requerido o el pago total y las fechas de vencimiento. Los pagos deben realizarse dentro del plazo indicado. De lo contrario, podemos cancelar tu reserva sin previo aviso. Los pagos normalmente se realizan en USD o EUR, pero algunas ofertas específicas de cada país pueden permitir monedas locales. Pueden aplicarse tarifas de conversión de divisas según tu banco o proveedor.

El precio de tu reserva cubre únicamente los servicios claramente enumerados en tu Confirmación. Eres responsable de cualquier costo adicional o indirecto, incluidos (entre otros):

• Peajes de carretera, combustible, tarifas de limpieza o kilometraje adicional
• Multas, tickets de estacionamiento o infracciones de tráfico
• Equipo opcional o mejoras no incluidas previamente en tu Confirmación

No somos responsables de los costos ocultos impuestos por terceros o las leyes locales; revisa los términos locales de tu Compañía de Alquiler.

Utilizamos proveedores de pago de confianza como Stripe, transferencias bancarias u otros métodos comunicados en el momento de la reserva. Todos los pagos con tarjeta se procesan de conformidad con PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nunca almacenamos la información completa de tu tarjeta de crédito. Si alguna vez no estás seguro de si un enlace o instrucción de pago provino de nosotros, detente y verifica con nuestro equipo.

Pago tardío o falta de pago

Los pagos tardíos pueden dar lugar a intereses, cancelación de servicios o tarifas administrativas adicionales. Nos reservamos el derecho de suspender tu reserva o rechazar reservas futuras si los pagos están vencidos. No somos responsables de las pérdidas resultantes de tu incumplimiento de los plazos de pago.

Depósitos de seguridad — Importante saberlo

La mayoría de las Compañías de Alquiler exigen un depósito de seguridad reembolsable al recoger el vehículo. El monto, las condiciones y el método del depósito (bloqueo con tarjeta de crédito, retención bancaria o efectivo) varían según el proveedor. Recomendamos encarecidamente revisar los términos del depósito y de devolución antes de que comience tu viaje. Si no cumples con sus reglas de depósito, pueden negarse a entregarte el vehículo, y no podemos ofrecer compensación en tales casos.

Cambiar tu reserva

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesitas modificar tu reserva (por ejemplo, fechas de viaje, número de viajeros, ubicación), intentaremos atender tu solicitud, sujeto a:

• Disponibilidad de la Compañía de Alquiler o del proveedor de servicios,
• Aviso previo (idealmente 30+ días), y
• Cargos adicionales que puedan aplicarse (cambios de tarifa, tarifas de ajuste, etc.).

Todas las solicitudes de cambio deben realizarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp) y no se confirman hasta que respondamos con términos actualizados. No garantizamos el éxito de cada solicitud de cambio.

Cancelar una reserva

Para cancelar una reserva, debes enviar un aviso claro por escrito (se prefiere correo electrónico o WhatsApp). La cancelación solo será efectiva desde el momento en que confirmemos la recepción de tu solicitud. En la mayoría de los casos, se aplican las tarifas de cancelación correspondientes. Estas se comunicarán claramente en el momento de la reserva o se detallarán en tu Confirmación. Salvo que se indique lo contrario, Great RV Trip no emite reembolsos por cancelaciones. Apoyaremos tu solicitud y nos comunicaremos con el proveedor, pero ten en cuenta que no podemos anular los términos de reembolso o cancelación.

Si tu viaje se ve interrumpido (por ejemplo, por una avería del vehículo, una recogida perdida o un servicio deficiente), avísanos a nosotros y a la Compañía de Alquiler de inmediato. Haremos todo lo posible por ayudar a coordinar una solución.

Sin embargo, Great RV Trip no es responsable de:

• Problemas del vehículo o del servicio bajo el control de la Compañía de Alquiler,
• Interrupciones por condiciones meteorológicas, restricciones gubernamentales o fuerza mayor,
• Cualquier reembolso, compensación o reemplazo no aprobado explícitamente por la Compañía de Alquiler.

Todas las reclamaciones de reembolso deben presentarse con la documentación adecuada (fotos, recibos, cronogramas). Podemos guiarte a través del proceso, pero no garantizamos los resultados. También se te puede recomendar presentar reclamaciones con tu proveedor de seguro de viaje si corresponde.

El viaje y todo lo que lo rodea: vehículos, conductores, seguro y emergencias

Categorías de autocaravanas y qué esperar

Cuando reservas una autocaravana a través de Great RV Trip, estás reservando una categoría de vehículo, no una marca, modelo o matrícula específicos. Eso significa que las fotos que ves en nuestro sitio web o en nuestros correos electrónicos son solo ejemplos, proporcionados para ayudarte a entender cómo se ve generalmente un vehículo de esa categoría. El vehículo real que recibas puede diferir en distribución, color, características o antigüedad, pero cumplirá con los estándares y especificaciones principales descritos en tu Confirmación de Reserva.

Si tienes requisitos especiales (como portabicicletas, interiores aptos para mascotas o anclajes para sillas infantiles), avísanos con antelación. Haremos todo lo posible por asignarte un vehículo compatible, pero la disponibilidad nunca está garantizada a menos que se confirme expresamente por escrito.

Quién puede conducir — Elegibilidad y responsabilidad

La mayoría de las Compañías de Alquiler exigen que todos los conductores cumplan ciertos requisitos mínimos de edad y licencia, que a menudo incluyen:

• Una licencia de conducir válida con al menos 12 meses de antigüedad (algunos países exigen 24 meses),
• Un permiso internacional de conducción (IDP) según el país de viaje, y
• Tener al menos 21 años de edad (más en algunas ubicaciones).

También puedes ser responsable de comprender y cumplir con todas las reglas de conducción, peajes, mandatos de seguro, límites de velocidad y obligaciones de tráfico en la región que visitas.

Seguro

Casi todos los viajes requieren una póliza de seguro válida durante el período de alquiler. En la mayoría de los casos:

• La Compañía de Alquiler te ofrecerá o te exigirá contratar un plan de cobertura diario con ellos o con una aseguradora asociada.
• Algunas ubicaciones pueden permitirte usar tu propia póliza o la de una aseguradora externa, pero esto debe confirmarse con antelación y ser aprobado por la Compañía de Alquiler.
• Los deducibles, las exclusiones y los niveles de cobertura varían ampliamente según la ubicación y el proveedor.

Ten en cuenta: Great RV Trip no emite, gestiona ni verifica pólizas de seguro. No somos una aseguradora autorizada ni un corredor de seguros y no asumimos responsabilidad por ningún problema relacionado con seguros.
Debes leer y comprender los documentos de seguro que se te entreguen. Si no los recibes, solicítalos directamente al proveedor.

Qué sucede si devuelves antes, extiendes tu viaje o abandonas el vehículo

Los planes cambian, lo entendemos. Si deseas:
Devolver el vehículo antes de lo acordado: Por lo general, no se proporciona reembolso por los días no utilizados, a menos que la Compañía de Alquiler lo apruebe explícitamente.
Extender tu alquiler: Avísanos lo antes posible. Las extensiones están sujetas a disponibilidad y pueden implicar nuevas tarifas o cargos adicionales. Las extensiones no están garantizadas hasta que se confirmen por escrito.
Abandonar el vehículo (no devolverlo a la ubicación acordada): Esto se considera un incumplimiento grave del contrato. Podemos imponer penalizaciones sustanciales, costos de recuperación y notificar a las autoridades locales. En tales casos, no podemos ayudarte en la resolución de disputas con terceros ni ayudarte a proporcionar reembolsos o arreglos alternativos. El proceso de devolución es tan importante como el de recogida. Devuelve el vehículo limpio, con combustible (si es necesario) y de acuerdo con los términos de la reserva y la lista de verificación de la Compañía de Alquiler, si la hubiera.

En caso de avería o emergencia

Los vehículos también tienen malos días. Si algo sale mal durante tu viaje, desde problemas del motor hasta neumáticos pinchados, sigue estos pasos:

1. Detén el vehículo si no es seguro continuar.
2. Contáctanos de inmediato utilizando el número de emergencia proporcionado en tu Confirmación de Reserva o en la documentación del alquiler.
3. Comunícate de manera transparente con Great RV Trip para que podamos ayudar con la comunicación, coordinación o traducción, si es necesario.

Recuerda, Great RV Trip no es responsable de pérdidas, retrasos, transporte alternativo, alojamiento o gastos personales resultantes de averías, emergencias o condiciones meteorológicas. Si incurres en costos y deseas ser reembolsado, verifica si los términos de tu reserva o tu seguro de viaje cubren la situación. Guarda siempre recibos y fotos.
Si tu seguridad está en riesgo o estás varado, prioriza primero los servicios de emergencia locales.

Mientras estás en la carretera

Queremos asegurarnos de que cada viaje de Great RV Trip sea fluido, memorable y seguro para ti, para los demás en la carretera y para el próximo viajero. Por eso te pedimos que trates cada vehículo, anfitrión, ruta y compañero de viaje con cuidado y respeto. Esto es lo que significa en la práctica:
Aceptas:

• Usar la autocaravana de forma segura y responsable, siguiendo todas las instrucciones proporcionadas por la Compañía de Alquiler en el momento de la recogida.
• Mantener una limpieza razonable durante tu viaje y devolver el vehículo en buen estado, listo para el próximo viajero.
• Cuidar bien el vehículo: cualquier pérdida, robo o daño más allá del desgaste normal puede ser tu responsabilidad financiera.
• Evitar conductas que pongan en peligro el vehículo, a sus ocupantes o al público, lo que incluye conducción temeraria, no asegurar el interior, uso indebido del equipo o manipulación de las características de seguridad.

Podemos cobrarte por limpieza, reparaciones o reemplazos. Estos costos se deducirán de tu depósito de seguridad o se facturarán directamente. También podemos restringir el acceso futuro a nuestra plataforma.

Qué no está permitido — Actividades prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas durante tu alquiler. Participar en cualquiera de ellas puede conllevar la cancelación de tu viaje, la pérdida del depósito, multas o incluso la intervención de las fuerzas del orden:

• Usar el vehículo con fines comerciales (por ejemplo, transportar mercancías, filmar, publicidad) sin aprobación previa por escrito.
• Subarrendar o transferir el vehículo a cualquier tercero, incluso de forma gratuita.
• Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que altere la capacidad.
• Usar el vehículo para cualquier actividad ilegal, incluidos el contrabando, el robo o la violación de las leyes fronterizas o aduaneras.
• Viajar a o atravesar territorios prohibidos, zonas restringidas o condiciones fuera de carretera, a menos que esté expresamente permitido.
• Llevar el vehículo a través de fronteras internacionales sin autorización previa de nosotros y/o de la Compañía de Alquiler.

Tu confirmación de reserva o los términos locales de la Compañía de Alquiler pueden incluir restricciones específicas de países (por ejemplo, no conducir de un país a otro). Lee esas instrucciones atentamente y solicita aclaraciones con antelación si es necesario.

Cumplimiento de las leyes locales

Como viajero, debes seguir todas las leyes aplicables del país o región en el que conduces, incluidos, entre otros:

• Normativas de tráfico (límites de velocidad, estacionamiento, uso del cinturón de seguridad, etc.),
• Reglas de uso de peajes y autopistas (peajes electrónicos, permisos, pases),
• Cumplimiento ambiental y de emisiones en zonas designadas de bajas emisiones o verdes,
• Normas de aduanas e inmigración, especialmente en los cruces fronterizos,
• Leyes de seguro y registro, y cualquier requisito de aptitud para circular o de documentación.

Recuerda: Las leyes varían ampliamente entre regiones. Es tu responsabilidad comprender las expectativas legales de tu ruta. Estamos encantados de ayudar a aclarar cuando sea posible; solo pregunta.

Mantenerse en contacto — Mantener tu información actualizada

Dependemos de canales digitales para comunicar información importante, confirmaciones, actualizaciones y avisos de emergencia.
Aceptas:

• Mantener tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, contacto de WhatsApp y datos de contacto de emergencia actualizados durante todo el período de reserva y viaje.
• Consentir recibir notificaciones oficiales nuestras y de la Compañía de Alquiler a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS o mensajería dentro de la aplicación (cuando corresponda).
• Revisar tus mensajes con regularidad durante las semanas previas a tu viaje y mientras estás en la carretera.

Si tus datos de contacto cambian y no podemos localizarte a tiempo por una razón legítima, por ejemplo, en caso de interrupción de ruta, problemas de red o un cambio de última hora, no somos responsables de los problemas o retrasos que puedan surgir.

Cómo contactarnos — Canales de soporte

Great RV Trip ofrece soporte multicanal en la mayoría de las zonas horarias. Ya sea que estés en modo de planificación, ya en tu aventura o recién llegado a casa, estamos aquí para ayudarte.

Nuestro soporte global incluye:

• WhatsApp (mensajería en tiempo real para reservas y soporte durante el viaje),
• Correo electrónico (para solicitudes formales, documentación o asuntos de facturación),
• Asistencia telefónica, disponible en regiones y zonas horarias selectas,
• Se puede incluir una lista seleccionada de contactos locales o números de emergencia en tu Confirmación de Reserva cuando corresponda.

Nos esforzamos por responder rápidamente, pero ten en cuenta que algunas solicitudes (como cambios de reserva o consultas de extensión) pueden requerir coordinación con terceros y tardar más en resolverse.

Limitations of Liability

En Great RV Trip Inc., estamos comprometidos a proporcionar una plataforma de alta calidad, confiable y solidaria, pero ciertos asuntos permanecen fuera de nuestro control, y es esencial delinear las limitaciones legales de nuestra responsabilidad. Al utilizar nuestros Servicios, reconoces y aceptas que estas limitaciones se aplican en la medida máxima permitida por las leyes de tu país de residencia y sobrevivirán a la finalización de tu contrato de viaje o reserva. Como facilitador de reservas e intermediario, Great RV Trip te conecta con Compañías de Alquiler y Proveedores de Servicios independientes. Por lo tanto, no somos responsables de ningún acto, omisión, retraso, incumplimiento, negligencia o mala conducta de cualquier Compañía de Alquiler u otro tercero, incluidos, entre otros, defectos mecánicos, problemas de seguridad o fallos relacionados con el vehículo; denegación de servicio o reserva debido a restricciones legales, inelegibilidad del conductor o documentación faltante; reclamaciones de seguro rechazadas o incompletas; rechazo de entrada o servicio por parte de aduanas, fronteras o autoridades locales; indisponibilidad de servicios médicos o de emergencia; y retrasos, interrupciones o cancelaciones derivados de decisiones de terceros o acciones de autoridades públicas. Tampoco somos responsables de tu falta de obtención de documentos de viaje válidos como pasaportes, visas, licencias o permisos. Cualquier disputa o reclamación relacionada con la condición, legalidad u operación del vehículo debe resolverse directamente con la Compañía de Alquiler o el proveedor de servicios, aunque ayudaremos razonablemente a facilitar la comunicación. En cuanto a nuestra plataforma en sí, no garantizamos acceso ininterrumpido, precisión en tiempo real ni compatibilidad con todos los dispositivos o navegadores. No podemos garantizar que los listados, imágenes o información de terceros mostrados en nuestro sitio estén completos o libres de errores, ni somos responsables de retrasos o fallos en la entrega de correos electrónicos, mensajes de WhatsApp o comunicaciones por SMS causados por redes externas. En caso de fallo del sistema, incidente cibernético, pérdida de datos o interrupción técnica, Great RV Trip Inc. no será responsable de ningún retraso, confirmación perdida, pérdida financiera o interrupción de la comunicación relacionados. Sigues siendo responsable de asegurarte de que tus pagos, solicitudes de reserva o comunicaciones hayan sido recibidos y reconocidos correctamente, y se te anima a contactarnos de inmediato si experimentas alguna interrupción o incertidumbre respecto al proceso de reserva.

Fuerza mayor

Great RV Trip Inc. no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones, incluido el fallo en la prestación de Servicios o el procesamiento de reservas, si dicho retraso o incumplimiento surge de eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros:

• Actos de Dios (inundaciones, terremotos, tormentas, incendios forestales, etc.),
• Epidemias, pandemias o emergencias de salud pública,
• Actos de terrorismo, guerra, operaciones militares, disturbios civiles o sabotaje,
• Cortes de energía, huelgas, cierres patronales, interrupciones de la cadena de suministro o disputas laborales,
• Fallo o interrupción de sistemas de telecomunicaciones, proveedores de servicios de internet o infraestructura de transporte,
• Acciones gubernamentales, cierres de fronteras, cambios en la ley o restricciones administrativas,
• Desastres naturales o eventos meteorológicos catastróficos que impidan la recogida, entrega o devolución del vehículo.

Si un evento de fuerza mayor afecta tu reserva, trabajaremos para alcanzar una solución razonable, pero no garantizamos un reembolso, reprogramación o arreglo alternativo a menos que se indique explícitamente en los términos de tu reserva.

Resolución de disputas y ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Sin embargo, si eres un consumidor que reside en la Unión Europea, el Reino Unido o cualquier jurisdicción con leyes de protección al consumidor obligatorias que prevalezcan sobre las cláusulas de elección de ley, dichas leyes locales se aplicarán en la medida exigida por la ley. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos Términos, incluida la validez, el incumplimiento o la terminación de los mismos, se remitirá primero, cuando sea factible, a mediación no vinculante de buena fe, que podrá facilitarse a través de canales en línea o cualquier mecanismo alternativo de resolución de disputas (ADR) acordado, según se mencione explícitamente en los términos de tu reserva. Para los consumidores ubicados en la UE o el Reino Unido, puedes optar por utilizar plataformas como el portal de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la UE o un proveedor de ADR reconocido incluido en el Chartered Trading Standards Institute (CTSI) del Reino Unido. A menos que la ley de protección al consumidor aplicable exija lo contrario, la jurisdicción exclusiva y el lugar para cualquier procedimiento judicial serán los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, EE. UU., y aceptas expresamente la jurisdicción personal de dichos tribunales.

Disposiciones varias

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Great RV Trip Inc. y reemplazan cualquier entendimiento, acuerdo, comunicación, propuesta o declaración previos o contemporáneos, ya sean orales o escritos, relacionados con el objeto aquí tratado. No puedes ceder, delegar o transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Great RV Trip Inc.; sin embargo, nosotros podemos ceder o transferir libremente estos Términos, en su totalidad o en parte, incluidos a una filial, adquirente o entidad sucesora, sin previo aviso ni consentimiento. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará del resto de los Términos, y las disposiciones restantes permanecerán válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley. Ninguna renuncia a cualquier disposición o derecho bajo estos Términos se considerará efectiva a menos que se realice por escrito y esté firmada por un representante autorizado de Great RV Trip Inc., y cualquier falta de aplicación de cualquier disposición no constituirá una renuncia a su aplicación futura. Los derechos, responsabilidades y obligaciones establecidos en estos Términos que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación, incluidos, entre otros, los relacionados con indemnización, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, obligaciones de reembolso, ley aplicable y resolución de disputas, sobrevivirán a la conclusión o terminación de tu acuerdo con nosotros. Aceptas que tu consentimiento electrónico, incluso mediante clickwrap, WhatsApp o comunicaciones por correo electrónico, constituye una aceptación legalmente vinculante de estos Términos y tendrá el mismo efecto legal que una firma manuscrita, y que todas las comunicaciones, avisos y aprobaciones enviados por Great RV Trip Inc. por medios digitales se consideran válidos y exigibles.

Declaración de accesibilidad

Great RV Trip Inc. se compromete a garantizar la igualdad de acceso y usabilidad para todas las personas, incluidas las personas con discapacidad, en cumplimiento de la Americans with Disabilities Act (ADA) y la European Accessibility Act (EAA) cuando corresponda. Nos esforzamos por hacer que nuestro sitio web y plataformas digitales sean accesibles para usuarios de todas las capacidades mediante la incorporación de los estándares de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA. Esto incluye proporcionar alternativas textuales para las imágenes, garantizar la compatibilidad con lectores de pantalla, habilitar la navegación por teclado y utilizar estructuras de diseño coherentes y legibles. Si encuentras alguna barrera de accesibilidad o necesitas asistencia para usar nuestro sitio web, servicios de reserva o recibir contenido en un formato alternativo, contáctanos en:
Correo electrónico: info@greatrvtrip.com
WhatsApp/Llamada: +1 (585) 438−0038

Haremos todo lo posible por atender tus necesidades con prontitud. Agradecemos tus comentarios y trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad en todas las experiencias de usuario.

Exenciones de responsabilidad jurisdiccionales

Unión Europea — Derechos del RGPD y período de desistimiento
Si te encuentras en un Estado miembro de la Unión Europea (UE), tienes derecho a ciertos derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2016/679, "RGPD"). Estos incluyen los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento de tus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los datos. Visita nuestra página de Política de Privacidad para más información:
https://greatrvtrip.com/es/policy

También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de control nacional si crees que tus datos han sido tratados indebidamente. De conformidad con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (Directiva 2011/83/UE), también puedes tener un derecho legal a desistir de un contrato de servicio celebrado en línea dentro de los 14 días posteriores a la confirmación sin proporcionar una razón, a menos que el servicio ya haya comenzado con tu consentimiento. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo por escrito dentro del plazo aplicable, y cualquier reembolso aplicable se procesará de acuerdo con el plazo y el método establecidos en los términos de tu reserva.

Reino Unido — Divulgación comercial y derechos de desistimiento
Si resides en el Reino Unido, tienes derecho a protecciones al consumidor similares bajo el RGPD del Reino Unido y el Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Great RV Trip Inc. cumple con la Business Names Act 1985 y los requisitos relevantes de divulgación comercial del Reino Unido. Ponemos a disposición nuestro nombre legal, dirección registrada y métodos de contacto en toda la correspondencia y documentos oficiales. Cuando corresponda, tienes derecho a un período de cancelación de 14 días desde el día de la celebración del contrato, a menos que hayas solicitado que el servicio comience de inmediato, en cuyo caso tu derecho de cancelación puede renunciarse en la medida permitida por la ley.

Canadá — Consentimiento CASL
Si eres residente de Canadá, reconoces que al utilizar nuestros Servicios y enviar tus datos de contacto (como correo electrónico, número de teléfono o contacto de WhatsApp), estás proporcionando tu consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas de Great RV Trip Inc. de conformidad con la Ley Antispam de Canadá (S.C. 2010, c. 23, "CASL"). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción proporcionado en nuestras comunicaciones o contactándonos directamente. Ten en cuenta que los mensajes transaccionales o relacionados con el servicio necesarios para procesar tu reserva o apoyar tu viaje están exentos de los derechos de exclusión bajo la CASL.

Estados Unidos — "Aviso en la recopilación" de la CCPA de California
Si eres residente de California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (Cal. Civ. Code §§ 1798.100−1798.199, "CCPA") te otorga ciertos derechos con respecto a la recopilación y el uso de tu información personal. En el momento de la recopilación, podemos recopilar identificadores (como nombre, correo electrónico, dirección y número de teléfono), información comercial (como historial de reservas o datos de pago) y actividad en internet (como tipo de dispositivo o datos de sesión). Esta información se recopila con el fin de proporcionar nuestros servicios, procesar reservas, facilitar la comunicación y mejorar la experiencia del usuario. Para obtener detalles completos, consulta nuestra Política de Privacidad:
https://greatrvtrip.com/es/policy

Tienes derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, así como el derecho a optar por no participar en ciertos usos, incluida la "venta" de datos según la definición de la CCPA, cuando corresponda.

Australia — Aviso sobre la ley del consumidor
Si te encuentras en Australia, tienes derecho a ciertas garantías y protecciones bajo la Ley del Consumidor de Australia (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) que no pueden excluirse por contrato. Nada en estos Términos pretende modificar o excluir esas garantías legales, incluidos tus derechos a un reembolso, reparación o reemplazo por fallos graves, o compensación por pérdidas o daños razonablemente previsibles. Sin embargo, en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por incumplimiento de cualquier condición, garantía o aval se limita al resuministro de los servicios o al costo de volver a suministrar dichos servicios. Si tu alquiler es a través de una Compañía de Alquiler externa, esa compañía también puede ser responsable de cumplir con las garantías aplicables al consumidor bajo la ley local.

Brasil — Protecciones del consumidor y contractuales
Si eres residente de Brasil, estás protegido por el Código de Protección al Consumidor de Brasil (Ley N.º 8.078/1990). Estos Términos no excluyen ningún derecho obligatorio del consumidor otorgado por la ley brasileña. Los contratos celebrados electrónicamente son válidos y exigibles bajo la Ley N.º 14.063/2020 y la Medida Provisional N.º 2.200−2/2001 (con respecto a firmas digitales y registros electrónicos). Los reembolsos, cancelaciones y arreglos de pago transfronterizos cumplirán con las leyes aplicables de moneda, impuestos y contratación digital cuando sea necesario.

Suiza — Exclusión de la cláusula de jurisdicción obligatoria de la ley suiza
En la medida permitida por la ley suiza, los usuarios suizos reconocen y aceptan que, si bien se aplican las protecciones obligatorias locales del consumidor, aceptan que las disputas estarán sujetas a la jurisdicción de Delaware, a menos que lo prohíba la Ley Federal Suiza sobre Derecho Internacional Privado. Estos Términos no otorgan a los consumidores residentes en Suiza un foro menos favorable que el exigido por las disposiciones de la Ley Suiza de Contratos del Consumidor.

Emiratos Árabes Unidos — Aclaración sobre el uso no comercial
Si accedes a nuestros Servicios desde los EAU, aceptas hacerlo a título individual como viajero o consumidor. El uso de nuestros Servicios con fines comerciales, gubernamentales o de operador turístico está estrictamente prohibido a menos que se autorice expresamente por escrito. Estos Términos se rigen por el derecho contractual privado y no otorgan legitimación bajo ninguna regulación de Zona Franca de los EAU (por ejemplo, DIFC o ADGM) a menos que un vehículo o transacción local se canalice explícitamente a través de dichas zonas y se indique en tu reserva.

Israel — Renuncia a los derechos de foro del consumidor
Si te encuentras en Israel, reconoces que estos Términos constituyen un acuerdo transfronterizo regido por la ley de los EE. UU. Si bien nada en estos Términos limita tus derechos legales bajo la Ley de Protección al Consumidor de Israel de 1981, aceptas que las disputas contractuales no legales (por ejemplo, sustitución de vehículo, preferencias de idioma, facilitación de conserjería) pueden resolverse fuera de los tribunales de consumo israelíes, a menos que la política pública exija lo contrario.

Control de exportaciones global y cumplimiento de sanciones

Declaras y garantizas que no te encuentras en, bajo el control de, ni eres nacional o residente de ningún país sujeto a sanciones económicas integrales de EE. UU., la UE o la ONU (incluidos Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, o las regiones de Crimea, Donetsk o Lugansk en Ucrania). También aceptas no acceder ni utilizar nuestros Servicios en violación de cualquier ley de control de exportaciones o regulación de sanciones aplicable, incluidas las administradas por el Departamento del Tesoro de EE. UU. (OFAC), la Comisión de la UE o la OFSI del Reino Unido. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva o restringir el acceso sin previo aviso si dicho uso se considera una violación de estos controles.

Otros recursos

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Great RV Trip Inc. y reemplazan cualquier entendimiento, acuerdo, comunicación, propuesta o declaración previos o contemporáneos, ya sean orales o escritos, relacionados con el objeto aquí tratado. No puedes ceder, delegar o transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Great RV Trip Inc.; sin embargo, nosotros podemos ceder o transferir libremente estos Términos, en su totalidad o en parte, incluidos a una filial, adquirente o entidad sucesora, sin previo aviso ni consentimiento. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará del resto de los Términos, y las disposiciones restantes permanecerán válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley. Ninguna renuncia a cualquier disposición o derecho bajo estos Términos se considerará efectiva a menos que se realice por escrito y esté firmada por un representante autorizado de Great RV Trip Inc., y cualquier falta de aplicación de cualquier disposición no constituirá una renuncia a su aplicación futura. Los derechos, responsabilidades y obligaciones establecidos en estos Términos que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación, incluidos, entre otros, los relacionados con indemnización, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, obligaciones de reembolso, ley aplicable y resolución de disputas, sobrevivirán a la conclusión o terminación de tu acuerdo con nosotros. Aceptas que tu consentimiento electrónico, incluso mediante clickwrap, WhatsApp o comunicaciones por correo electrónico, constituye una aceptación legalmente vinculante de estos Términos y tendrá el mismo efecto legal que una firma manuscrita, y que todas las comunicaciones, avisos y aprobaciones enviados por Great RV Trip Inc. por medios digitales se consideran válidos y exigibles.